江西邮银开展柜员技能竞赛
江西邮银开展柜员技能竞赛
为落实2021年“窗口服务体验提升年”工作要求，进一步强化柜员队伍建设，提高柜员系统操作技能和客户服务水平，着力打造一支技能过硬、素质过硬、服务过硬的队伍，推动网点向“营销服务中心”和“客户体验中心”转型，7月19日-21日，江西邮储银行和江西省邮政分公司联合举办了中国邮政储蓄银行江西省分行2021年柜员技能竞赛。全省邮银共计11支参赛队、66名柜员参加了竞赛。
据悉，本次柜员技能竞赛活动分为业务笔试、字符录入、手工点钞、知识竞答和服务技能比拼五个环节。竞赛活动既考验综合能力，又考验心理素质；既注重专业知识的考核，又注重实操本领的检验，综合检验参赛选手的业务知识储备、现场应变能力和团队协作水平。经过两天激烈的角逐，选手们同场献技、各显身手，充分展现自我风采。字符录入100%的准确率，两分钟五捆的点钞速度和紧张激烈的现场竞答赢得了现场评委的阵阵掌声。
2021年柜员技能竞赛颁奖现场
最终，上饶市邮银代表队荣获2021年柜员技能竞赛团体一等奖，南昌市和新余市邮银代表队荣获团体二等奖，宜春市、赣州市和抚州市邮银代表队荣获团体三等奖；邮银共决出“全能明星柜员”12人，“点钞专项达人”8人，“速录专项达人”4人，“业务专项达人”8人。省邮政分公司党组成员、副总经理张国寿，省分行党委委员、副行长王小荣出席为获奖代表队及个人颁奖，并表示了祝贺，希望获奖单位再接再厉，勇攀高峰。
据悉，江西邮储银行加强邮银协同，建立了邮银双方每周竞赛推进情况沟通机制。竞赛前开展了全省邮银柜员培训，提升柜员专业知识及操作技能。
此次比赛既是对员工业务理论知识水平的大考验，也是对各项业务技能的大比武。竞赛活动充分调动了员工的学习热情，积极营造了“比、学、赶、超”的浓厚竞争氛围，通过现场激烈的比拼和评委老师们专业的点评，进一步提高了柜员工作技能水平和客户服务能力水平，助力员工以更专业、更精益求精的工匠精神融入工作，为客户提供更便捷、更贴心、更优质、更高效的金融服务，更好地展示江西邮银员工积极向上的精神风貌。
只有不断提升服务层次和服务内涵，才能更好地服务客户。据悉，今年以来，江西邮储银行把提升网点金融服务作为“我为群众办实事”的重要内容，把素质提升、组织建设作为日常管理工作的重中之重。特别是启动客户体验提升工作以来，该分行秉持“以客户为中心”的理念，不断加快网点转型升级的脚步，尤其注重员工综合能力的培养，为打造一支具有战斗力的团队。通过大力盘活网点网络资源，全面开展网点布局优化、面积集约、台席压降工作，积极推进网点轻型化建设，提升客户体验和综合竞争力。同时开展各种形式新颖的服务文化活动，组织开展服务能力大赛、理财经理大赛等，引导员工感受服务的魅力，感悟服务的内涵，打造“服务传递美好”的氛围，建立健全服务工作体系，切实完善制度和流程，做到服务有“规”。据悉，该分行辖内11家网点被中国银行业协会评为星级服务示范单位。
“我们要强化‘端盘子’的服务精神，强化‘客户至上’的理念，坚持‘人嫌细微，我宁繁琐’的经营方针，在‘心’字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验，着力让每一位客户在每笔业务中都感受到邮储银行独特的人文关怀”。江西邮储银行党委书记、行长肖天星表示。江西邮储银行将以更加务实的态度、创新的思维，深入扎实地开展服务提升工作，争取打造出更多的“精品”之窗，为广大城乡居民提供更为便捷和更为极致的体验。
