我国人寿重庆市分公司搭建为民服务“暖心线”
我国人寿重庆市分公司搭建为民服务“暖心线”
在重庆疫情防控局势依然杂乱严峻的局势下，为进一步贯彻落实好“疫情要防住、经济要稳住、开展要安全”、“打好打赢中心城区疫情歼灭战”的要求，我国人寿重庆市分公司在统筹做好疫情防控工作的一起，广大党员、干部员工以实际行动担负起保障特别时期的各项金融保险服务职责，确保联络服务“不间断”，e化服务“不停歇”，确保各项事务和金融服务高效工作。
在我国人寿重庆市分公司，有一支特别的部队——重庆95519客户联络人员。虽然不在公司的格子间，她们依然坚持统一工装，仅靠家里一张小小的操作台，头戴耳麦，一边用心倾听，一边礼貌应对，一边敲击键盘认真记载、处理，为客户供给快捷温暖的服务。
重庆95519客户联络人员
一名坐席人员均匀每天接听42通电话，均匀每通电话咨询时长274.66秒，每人每天在线时长7个多小时。疫情期间，她们压缩全部时刻，只为多接一通电话，多为客户处理一个问题。
“您好，我的保单怎么失效了？”11月15日，客户罗先生来电着急地说。
接到电话，95519坐席张晏娇一面安抚客户心情，一边为客户查询保单状况。本来，在缴费宽限期内屡次扣款失利，银行返回扣款失利原因为“账户状况异常”。
“那可怎么办？我交纳了11年的费用岂不是吊水漂了。” 罗先生说。
听到这，张晏娇以为罗先生的问题能够通过重庆市分公司推出的“2022年免息复效专项活动”得以处理。自2020年1月新冠疫情暴发以来新发生的失效保单，客户在请求复效时，可革除复效利息。张晏娇立即指导罗先生通过手机App自助处理了复效事务。
“我出院有一段时刻了，会不会错过了理赔时刻？”11月21日，60岁的汪阿姨在忐忑中拨通了我国人寿95519。
坐席刘怡了解了老人住院状况后，查询其相关保单，发现汪阿姨的理赔请求线上就能办。可是老人家独自在家生活，不太会使用手机。所以刘怡在电话里，一步一步指导汪阿姨下载寿险APP，摄影上传自己的病历资料、医疗费用清单等相关资料，完成了线上理赔请求。
11月22日，一通电话让坐席陈开桃神情凝重。“我是个乳腺癌患者，现在住院医治。我现在准备处理出院，请问怎么请求理赔金？最高能赔付多少钱？理赔金多久能到账？”
一连串的提问，让陈开桃注意到这位肖女士可能有难言之处。通过问询，才得知肖女士的医治并未结束。仅仅医疗费用太高，她才想到中断医治请求理赔，等收到理赔金，再接着医治。
在倾听记载中，陈开桃以为“安享康悦，急速垫支”服务很合适肖女士的状况。她快速查询肖女士保单的相关信息，满意急速垫支服务的所有条件。所以，她协助肖女士转接至医疗垫支中心请求垫支服务。
面对当时杂乱严峻的疫情局势，我国人寿重庆市分公司在重庆银保监局指导下，始终坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误。不仅有95519坐席人员24小时服务不间断，在坐席人员的背后还有千千万万的我国人寿工作人员，他们用自己的勤劳与汗水，筑牢金融抗疫防线。
