全域运营助力企业翻开数字化大门

全域运营助力企业翻开数字化大门 

当直播带货如火如荼地进行时，不少主播引荐扫码加群，在群里答疑解惑；顾客在直播间看到心仪的商品时，没有马上下单，而是预定到线下门店体会后再做决议。

转型线上，让店员开端转型做“主播”进行直播带货。怎么服务和留存顾客，变“流量”为“留量”，是杭州人蒋志凯和他的丝绸店这几年一直在努力的方向。

尽管一开端都不太习惯，但现在已从线下导购成功转型线上主播的英子总结说，带货直播比的不只仅是性价比，更是和线下一样的服务。现在每次直播，英子都会记录下直播间每个客户的身型尺码及偏好，在客户购买时准确做出引荐。这类贴心行为往往能增加客户好感，也增强了粘合度。

与此一起，他们也会在企业微信群中继续给客户进行讲解，给出调配主张。“在社群的不断催动下，复购率也很不错。”蒋志凯说，丝绸店目前经过每周10场左右的视频号直播常态化工作，直播带货每月营收到达近百万元。

现在，数字化运营正在为中小企业增强抗危险才能、完成高水平开展打下坚实基础。以百货工作为例，不少购物中心、百货工作活跃拓展私域，凭借小程序收银并堆集自己的数字化会员，发力“线上+线下”全域运营，工作小程序交易额同比增加超越70%。例如从老工业城市鹤岗走出去的某连锁超市，凭借企业微信和微信小程序等数字化工具，在2020年完成40%的销售额增量和21.6%的门店增量，成为“我国连锁百强”榜单中的佼佼者。

在流量红利衰退、流量本钱激增的背景下，一种新的趋势——全域运营正在产生。它是以顾客为中心，经过线上线下和公域私域整合完成的数字化运营形式。

线上线下一盘棋

现在，线上线下相结合已经成为数字化运营的最常见的运营形态特征。麦肯锡的研讨显现，超越70%的我国顾客以线上线下相结合的方法进行消费。越来越多的企业改变了以往线上线下运营分裂别离的形式，打通线上线下的客户联系办理与服务系统，完成真实的全途径一体化运营。

疫情发生以来，部分健身房将练习课程纷繁搬到线上，挑选途径上的优秀教练经过视频号直播，带领咱们一起跳操健身。

某运动产品负责人王骏波介绍，直播带“练”，一方面能够触达很多曩昔门店触达不到的用户，协助他们建立对品牌的认知；另一方面，直播间内顺便品牌的企微二维码，更好地招引用户到店消费。

不过，全域并不简略等同于全途径，本质上是更加深度的用户运营与体会办理。线下门店是美妆品牌的优势，也是许多品牌运营的重点。关于其中一家国货美妆品牌来说，2021年起，该品牌打通线上线下，将线上作为流量进口，线下以服务和体会承受流量，再经过私域运营、客户办理系统激活粉丝，构建了OMO线上线下交融系统。“咱们会在直播间内发送护理体会券，引导用户到线下门店进行免费护理。这样做的作用，一是让顾客体会到咱们的品牌服务，提升了品牌的附加值；二是让导购有机会与顾客产生深度联络，有利于后续长时间联系的维系。”该品牌创始人孙来春生动地把线上、线下比方成人的左右手。之前习惯了运用线下这只“右手”，现在开发了线上这只“左手”，相当于两只手的功用都被开发了。

公域私域一张网

“全域运营”不只强调线上线下一盘棋，相同强调公域私域一张网。

投进广告，是品牌获取流量最基本也是最传统的方法。关于主营智能健身镜的某创业公司来说，相同面临推行新品、拓展销路的问题。

不过，产品主要针对有健身习惯和意向的集体，并且自身客单价相对较高，意味着“广撒网”式地投进难以起到作用。怎么快速地圈定方针受众，是该公司投进广告时最主要的考量要素。经过一轮轮的对比分析，该公司终究挑选在微信朋友圈、大众号投进“14天无忧体会”的广告。用户经过官方微信大众号在线提交请求，经审阅经往后即可免费试用产品14天。体会完成后，用户能够挑选是否正式购买。终究，试用产品的人中，近70%挑选正式购买产品。这一成果超出了不少人的预期。该公司联合创始人兼总裁张远声坦言，广告投进“不只寻求以终究成交为意图的商业化，更重要的是经过投进去取得更多潜在用户的头绪，从广告投进等公域流量池引流到咱们的企业微信、小程序等私域流量池。之后，经往后续的私域运营，影响他们成为咱们的正式用户。”

数据显现，在该公司的线下销售中，40%的顾客是由企业微信群运营转化而来；35%的客户由老客户转介绍而来。

润米咨询创始人刘润做了一个形象的比方：“公域”流量就像自来水，付费用水，价高者得；“私域”就像井水，打井很贵，可是用水免费。全域运营时代，企业不只要“打井”，构建有效私域，还应形成公域流量、公域门店、私域用户池、私域门店各触点的有效连通，完成全面的客流、信息流、服务流的无缝连接与互通，从而到达用户交易与体会的最优化、品牌运营效率的最大化。

在流量红利衰退、本钱激增的背景下，全域运营也成为企业寻觅增量、变“流量”为“留量”的关键。宓羲智库联合有关机构近期发布的《数字文明时代数字化运营的社会价值研讨》报告指出，以公域和私域流量打通、广告和零售途径打通、生态系统建构为特征的数字化运营形式受到越来越多认可。在承受采访时，宓羲智库创始人、中科院计算所研讨员、清华大学互联网治理研讨中心主任李晓东教授提到：“曾经讲信息经济、互联网经济、网络经济，现在基本上都在讲数字经济。从商业运营来说，运营形式从原来单纯寻求流量和眼球，到了一种以用户和顾客为中心，以公域私域相结合，以线上线下相结合，也能够称之为一个全域的运营形式。”

数字化方案

为中小企业转型升级翻开大门

在加快建造“数字我国”的当下，数字经济开展成为经济社会全面开展的强壮牵引力，成为经济高质量开展的助推力。在曩昔短短几十年中，互联网等信息技能开展在全球范围内掀起了数字化转型的浪潮，其开展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深史无前例。

不过，仍有不少中小企业在数字化转型中，存在“不想转、不敢转、不会转”等突出共性问题。也有很多中小企业由于顶层规划、资源、人才等要素，没有真实开端自己的数字化进程。

近来，工信部印发《中小企业数字化转型攻略》，从降低数字化门槛到加快数字赋能，对中小企业帮扶加力施策。《攻略》指出，鼓励大型企业、途径企业、数字化转型服务供应方环绕中小企业运营中的痛点、开展中的瓶颈，分阶段、分场景规划“工具箱”，协助中小企业完成低本钱、高效率的数字化转型。

以腾讯为例，完善的生态、丰厚的场景，能够为企业尤其是中小企业完成全域运营供给支撑。一方面，腾讯凭借自身的数字科技力气，协助实体零售商家在数字化才能的加持下完成更高效的零售运营，取得全盘生意的增加；另一方面，凭借于广告的方法来推进各种商品和服务的交易达到，经过公域流量与企业微信、小程序门店、大众号、视频号等私域流量的磕碰，让每一个个别都能建立自己的连接，终究完成线上线下、公域私域整合为特征的数字化全域运营。

数字化工作与工作数字化正加快开展，全域运营作为新形式还具有培养新工作的巨大空间。根据我国人事科学院最新发布的报告，全域运营在快速开展的一起，为各行各业创造了很多高质量就业机会，催生了许多就业岗位。在前链路运营的拓客策划、广告制作、投进优化等领域，很多新岗位诞生；在后链路的私域运营等上，催生了如小程序商城运营、用户运营、数字导购等很多新岗位。

在村庄，数字化运营也正助力返乡青年“留得住”、优质农产品“闯出去”。在山西临县，“小镇创业家”戴天逸负责的“农品牌”公司在腾讯公司支持下，搭建了视频号、大众号、小程序商城、企业微信等，并经过直播带货教育、内容打磨及内容构思比赛等方法协助同县域的其他学员，带动当地返乡青年成功创业。

李晓东教授以为，环绕“和合共生，向善而行”这一新商业文明理念，企业应自动推进运营形式革新，促进业务与算法、数据、算力等数字技能的交融使用，实行可继续、面向未来的数字化运营。

未来的数字化运营走势怎么？上述报告也指出了方向：更倾向以长时间的视角，秉持“留量至上”思维，把线上、线下和公域、私域的全途径、全场景打通，具有全链路数字化营销才能，并能做好顾客的全生命周期精细化维护，采纳活跃向善的商业形式，以此获取长时间可继续的商业价值。以全域运营为典型代表的数字化运营作为助力新商业文明进程中的重要运营形式，是开展数字经济助力数实交融的重要一环，将真实完成供需精准匹配和以人为本，并完成立异、和谐、绿色、开放、同享的社会价值。