不出门也能办业务 还能“面对面”？
来源：未知
时间：2020-06-03 10:42
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不出门也能办业务 还能“面对面”？
异国他乡，银行卡出现问题可是一件麻烦事。今年年初，正在日本出差的黎先生，突然发现自己的民生银行借记卡无法成功付款。焦急的黎先生赶忙拨打客服电话咨询，原来是借记卡到期被锁无法使用。按照以往的情况，换领新卡需要客户亲自到柜台办理。而当时，日本的航班因疫情原因停航，黎先生一时也难以回国。客服人员告知黎先生可以使用“远程银行”解决这个问题。
异国他乡，银行卡出现问题可是一件麻烦事。今年年初，正在日本出差的黎先生，突然发现自己的民生银行借记卡无法成功付款。焦急的黎先生赶忙拨打客服电话咨询，原来是借记卡到期被锁无法使用。按照以往的情况，换领新卡需要客户亲自到柜台办理。而当时，日本的航班因疫情原因停航，黎先生一时也难以回国。客服人员告知黎先生可以使用“远程银行”解决这个问题。
点开民生银行手机APP，进入首页点击找到“金融助手”栏目，点击“远程银行”。选择“点击呼叫远程坐席”之后，黎先生通过视频“见到”了坐席服务人员。经过了解沟通，根据黎先生的困难，民生银行特事特办，通过“远程”线上流程，为黎先生顺利换领了新卡。事情得以及时解决。黎先生非常满意，第一时间在微博上为民生银行天津分行发文点赞！
随着经济的发展，金融业务越来越多地参与到每个公司和个人的生活当中，到银行办理业务需要考虑交通、停车问题，还要排队、叫号、等待，耗时耗力。
为了更高效、快捷的为零售客户做好金融服务。民生银行2018年推出“远程银行”——客户通过民生银行手机APP端发起与远程柜员的音视频通话，远程柜员在线受理客户咨询解答、业务办理、需求转介等服务需求。这种有别于传统银行服务的新模式，让人眼前一亮。
“90后”的王茜是民生银行天津分行“远程银行”业务负责人之一。她2014年加入民生银行天津分行，凭着踏实、爱钻研的工作作风和对创新的热爱，短短六年时间成长为分行业务条线的骨干。
2019年，民生银行银行天津分行成为“远程银行”业务第一批试点单位。王茜接到了配合总行进行远程银行上线测试的任务。她带领团队与总行相关人员探讨、沟通，参照业务操作规范，结合日常工作经验，发挥发散性思维。经过几个月不分昼夜、加班加点的努力，终于顺利完成了远程银行上线的测试工作，并在第一批试点分行中表现突出。
现在，远程银行业务在天津分行已经上线运营。每天，王茜他们都会通过线上“视频”形式，为客户办理各种业务。客户无需像以前那样，拿着各种资料，在营业厅排队等候，感觉真是太方便了！
这种新型的服务功能正在将各个渠道、客户、服务合作平台、产品部门连接起来，相较于传统银行与手机银行等，“远程银行”有自己的特点与优势。
7X12小时受理业务
远程银行打破传统网点的服务时间限制。每日9:00至21:00通过手机APP，接通远程柜员，即可办理100多项个人业务。如果业务涉及实物，还可由快递公司直接配送到家。有产品购买或者贷款需求的客户，也有专业人员制定解决方案，最大程度的满足了客户随时办理业务的需求。
