后疫情时代：实体商业多重赛道加速创新步伐
小程序大作为，深耕私域流量运营
疫情期间，位于北京的龙湖长楹天街、大兴天街、房山天街、长安天街携手品牌商户打造“线上直播间”，半年不到的时间，数百场直播，让天街商业推广团队从“赶鸭子上架“的直播小白变为游刃有余地掌握直播流程、脚本设计、选品逻辑、KOC打造技巧的老手，在疫情期间，向消费者推荐宅家好物和上新单品的同时，也为商户开辟了与消费者互动的新路径。在长楹天街丝芙兰高级美容顾问王珊珊看来，天街的创新为他们搭建了疫情期间连接消费者的平台，增加店铺曝光的同时，对销售起到了很大的带动作用。66天街欢抢节当天，王珊珊所在门店的直播观看量达到了6014人次，直播间秒杀的8款产品瞬时告罄。
此次疫情凸显了线上运营能力对实体商业的重要性，数字化技术和线上运营理念与线下消费场景的结合与平衡是实体商业的行业探索的新方向。在新的赛道上，速度的比拼是绝对的，而速度的背后是先行的理念、思维以及基础设施的搭建。直面这次疫情的考验，龙湖商业上演的速度与激情，看似顺势而为，实则蓄势而来，在疫情的加速之下，龙湖商业的应对也让我们看到了实体商业所蕴藏的无限潜能。
随人工智能、大数据、云计算、虚拟现实等数字科技在各行各业的应用，实体商业在招商、运营等各个环节都有了更多的可能性。
在消费体验升级方面，北京四个天街利用数字技术和手段，优化线下消费体验，例如打通800多家商户支付系统，实现支付宝与微信双平台“支付即自动积分”功能，解决积分等待、排队等痛点，大大提升会员消费体验；智能机器人与智能大屏结合形成无人智能服务台，具备语音回复、信息查询、语音呼叫和远程视频能力，提升对客服务效率，保证7*12小时热情面客服务。
在实体商业领域，直播带货尚属新鲜事物，在缺少成熟稳定的公域流量、主播流量和专业技术的情况下，北京四个天街凭借消费心理洞察力、内容创造力、商户协同力，出局便取得了可观效果。
全民直播，专业种草带货的养成之路
据了解，很早便进入线上探索“赛道”的龙湖商业，从去年年底到今年上半年，先后完成会员小程序、天街直播、线上商城等平台和渠道的搭建，并持续通过直播营销、社群营销、云招商等创新方式破局，这一系列多元化尝试，也正是疫情之下实体商业积极布局线上线下融合打通战略的缩影。
技术赋能商业运营，创新提升购物体验
