定义不平凡·听商业人说丨复苏中乘风破浪 购物中心如何加码软硬实力？
讲到直播带货，徐飞表示罗永浩的直播为他带来很多触动，一是惊讶于私域流量所蕴含的消费潜力，二是在直播过程中产品出现顺序和排布逻辑引起了他的进一步深思。实体商业一直以来坚守的业态概念和商品搭配通过借鉴直播通道应该会有进一步变化的空间。
吕晔说，“新城商业希望让商业回归经营，坚守是前提。”新城商业坚持幸福商业和“有情怀、不复制、具规模”的发展理念，“在地思维”打造情怀商业，宁河吾悦广场项目就是根据本地人文特点量身打造的商业项目。再次是变革，正是基于新城商业对每一座吾悦广场的精心打磨，以及和品牌商保持的紧密联系，才形成吾悦广场独有的招商价值、经营价值和消费价值，对于宁河这座温暖的小城而言，吾悦广场不仅仅是在建造一个城市中心，更是在创造一种新的城市生活方式。汇聚全球潮流，触及一线时尚，吾悦广场涵盖吃、喝、玩、乐、购等全业态消费体验，必将带给宁河一城繁华！
2021年汇城广场闪送服务即将上线，将更好的服务消费者。其次，新消费下的“新兴品牌”将持续崛起，特别是国货新品的发展越来越被认可。所以2021年直营店、自有品牌会更受各大商业项目的青睐，体量将逐渐上升。汇城广场将继续整合、优化品牌业态，为市民提供更好更优质的服务。
“艰难而坚持”，这是天津万科商业管理有限公司总经理顾巍为其2020年赋予的年度关键词。
新冠疫情这只“黑天鹅”，不但给全世界带来沉重一击，还给每个商业地产的从业者带来一份“艰难”的试卷。顾巍称，受到疫情影响，闭店、客流限制等因素的影响，上半年全国商业地产存量增速跌到了10%以内。但是商业地产的同仁仍然不畏风雨坚守和坚持。全国大部分的商场都开始尝试线上直播、微信群卖货、快递联动送货等形式的自救。
过去一年天津复地活力广场也在积极探索社群营销的赛道。据了解，通过微信社群的搭建，结合【好集荟】会员系统以及新媒体，把要服务的两端客户——B端商户及C端消费者链接在了一起，通过会员平台、社群送出福利，增加了C端消费者的粘性，也能够让B端商户更加快速及相对低成本的获取顾客资源。
随着消费升级、消费业态细分，聚焦区域商业的消费、增强各类商业设施的生活黏性，正在成为激发消费潜力、增强零售活力的主赛道。吕晔认为，“无论商业环境如何变化，在实体商业发展的道路上始终，重视服务与体验的商业思维是不变的。”
李新龙表示，作为商业从业者，很少能够碰见疫情的这种情况，由此可见，人还是要与时俱进，虽然面临很多的困难和挑战，但是生活总是要继续，想办法去找到能够坚持下去的动力。
展望2021年，李国威对行业发展趋势做出预判。他认为，实体商业线下体验的回归是必然趋势，在线品牌陆续瓜分线下红利，行业竞争也会更加激烈。打破同质化、寻找自身标签、探索创新仍然是购物中心的核心竞争力，顺势而为不断创新才能焕发新机。
疫情加速了项目对这一计划的落地，宅在家里的消费者使用手机浏览的时间变得更长，这种兼具娱乐性和社交性的短视频、直播宣传模式无疑备受青睐，势必是未来宣传的发展趋势。汇城广场将通过线上传播渠道，开发上线智慧会员营销系统，加强与消费者之间的沟通和联结，探索出一条突破前行的新方向。
在此环境下，构建购物中心核心竞争力则尤为重要。顾巍指出，以客户为中心、提供给客户好的产品和服务仍是购物中心在新的一年里需要认真修炼的核心内功，“我们只有知道客户需要什么，并能满足他，我们才能很好地生存。”顾巍如是说。
