数字化变革下的苏宁家乐福新商业场景
如何以科技重塑零售场景？
疫情深度改变了国内外经济环境、商业消费场景。驱动零售企业从内向外，自上而下的转型升级，商品数字化、供应链数字化、经营数字化、用户服务数字化…线上线下数字化融合已经成为零售行业的共识。
以科技驱动实现线下门店零售复苏和产业数字化转型升级，已经成为苏宁全场景智慧零售布局的题中之意。自2019年9月加入苏宁大快消体系后，家乐福中国迅速启动数字化改造升级，并与苏宁全场景智慧零售生态加速融合。当下的家乐福中国已经完全本土化，作为全新社区生活的代表，已充分融入苏宁，经营效益实现了稳步提升，在门店数字化升级、供应链融合、物流仓储资源整合、会员打通等方面逐步智慧升级。
当前我国正加速进入数字经济时代，数字化转型已成为企业发展的“必修课”。企业的数字化转型，是突破发展瓶颈的重要路径，只有真正推进实施数字化转型，才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。
推动数字化升级，首先自身需具备过硬的数字化能力，否则赋能将无从谈起。近年来，苏宁持续通过对人工智能、大数据、5G等数字技术的创新应用，实现了IT、管理、商品、供应链等要素的平台化，搭建起了行业领先的技术体系，极大地提升了自身的数字化运营能力。苏宁对家乐福的改造，是在融合中赋能，在赋能中融合，具体体现在物流、技术、供应链、流量、文化等诸多方面。其中技术赋能是至关重要的一环，正如苏宁控股集团董事长张近东所说，“科技创新是苏宁商业模式创新的前提条件。”正是一系列技术应用赋能，才让家乐福中国彻底“蜕变”，更好地推进业务发展。
从2019年9月起，苏宁就着手对家乐福中国进行基于全场景零售的数字化融合改造，致力于全面提升运营效率、商品分析能力、用户服务能力等。对于苏宁技术体系而言，对家乐福中国的数字化转型改造主要分为三个阶段。
具体而言，第一阶段是2019年9月-12月31日，关键词是打通，包括苏宁全域会员体系的导入与打通、支付环节的改造升级、家乐福中国同苏宁商品体系的打通等方面。第二个阶段，是2020年1月到2020年农历春节前，关键词是整合，至2020年农历春节前，家乐福中国的“到家”业务已实现从原先仅面向饿了么、美团等第三方“到家”业务平台，扩大到接入苏宁易购、苏宁小店、家乐福小程序等线上平台，苏宁超6亿会员与家乐福中国“到家”业务整合，给家乐福中国的线上与线下带来了巨大的增量。第三阶段是从新冠疫情发生到2020年6月，关键词是服务与效率，将家乐福中国的商品与供应链优势，与苏宁小店、苏宁到家服务以及苏宁线上快消体系的B2C业务，进行深度的商品与供应链整合，为苏宁大快消体系带来了新的增量。
通过苏宁数字化能力的输出以及家乐福中国基于自身零售基因的创新能力，仅一年时间，家乐福中国就实现了脱胎换骨的转变。疫情之下，苏宁销售规模依然保持逆势上扬，一季度快消百货类商品销售规模同比增长 167.99%，成为第二大营收品类，家乐福中国被收购后更是连续两个季度盈利。数据是最好的证明，苏宁收购家乐福中国无疑带来了较大的利好，其所倡导的“全场景零售”布局优势已凸显。
起底苏宁家乐福“数字化升级”的技术实践路径
对于拥有着3000万忠实会员、5000万SKU和庞大供应链体系的家乐福中国，只是由于未能紧扣数字时代的脉搏才导致了经营的困境。对于收购之初家乐福中国的困境，苏宁更能感同身受。2009年，苏宁开启互联网转型的探索之路。2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，如今又全面向智慧零售服务商转型。在这期间，苏宁通过数字化技术的运用，重新构建商品、用户、支付等零售要素，将采购、销售、服务等流程智能化，不但能提供更高的效率和更好的体验，同时也将这些能力开放给生态合作伙伴。
家乐福中国通过苏宁的“智慧”改造、与苏宁6亿会员体系进行有效联动，并将其品类和供应链优势与苏宁智慧零售科技能力进行深度融合，不仅极大地提升消费者的消费体验，也更进一步推动零售行业的“智慧”变革进程。那么苏宁家乐福在门店运营管理、供应链、线上线下融合等方面升级改造的技术层面是如何实现的？
保证系统稳定性、提升交易安全性、打通流量入口、丰富线上线下玩法、提升服务质量，成为苏宁家乐福在流量与运营管理方面的一大考验。系统的安全性和可用性无疑是业务发展的第一考量，家乐福中国加入苏宁之后，首先将原来部署于腾讯云的系统迁移至苏宁云，与苏宁全链路系统进行打通，并通过接入苏宁多活系统，在发生故障时，最快30秒可完成系统间切换，保证了业务的持续可用性。在安全性方面，将家乐福中国交易全链路接入苏宁风控系统，通过反欺诈技术可有效打击黄牛、机刷及实名认证等异常购物行为，有效保障了用户的购买权益。
在门店数字化方面，借助于大数据、AI等技术手段，高效赋能用户、商品、场景的数字化管理，如通过苏宁的“金矿系统”和“诸葛大师”对会员数据进行挖掘分析，对消费需求做出精准预测，以此为依据对商品的经营与管理及时作出调整和响应，提升门店运营管理效率。
