万达广场数字化：实体商业蜕变的范本

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，让中国各行各业的企业都受到了巨大冲击，尤其线下零售行业更是首当其冲。不过笔者却注意到万达集团旗下的万达商管集团在8月份，分别于西藏拉萨与广东江门新增了两座万达广场，并且9月份，还将在北京延庆、广州黄埔、郑州高新、桂林临桂与河南信阳有5座万达广场组团开业。

不止开业步伐不断，万达还积极探索未来消费趋势。9月9日，万达在深圳举办了首个第四代万达广场——深圳龙岗万达广场全球招商大会。大会发布内容显示：深圳龙岗万达广场将从场景创新、科技创新、内容创新三大方面迭代升级，为消费者提供深度沉浸式消费体验；从龙岗万达开始，融入旅游、文化、社交、生活等多重功能的第四代万达广场正式起航。

在线下零售商业整体并不景气的情况下，万达商管集团为什么能做到逆势扩张呢？我们发现，数字化手段在助力万达广场恢复经营过程中发挥了巨大作用。

在龙岗万达广场全球招商大会上，万达商管副总裁兼丙晟科技总裁朱战备从科技创新深度链接数字化商业新体验的角度对第四代万达广场进行了解读，其中着重提及了万达广场的数字化运营平台——sMall商圈数字化解决方案，并提到了方案的一些成果。例如，万达广场小程序早已稳居线下商业领域排名第一，并在不久前冲到了全网小程序排名第28位；今年疫情后的复产复工阶段，万达集团通过万达广场小程序发出4亿元消费券，快速拉动万达广场消费复苏；就在9月1日，万达集团还在餐饮垂直领域发力，推出了首个面向C端的IP化营销产品“万味卡”。

透过此次龙岗万达活动，我们在进一步深入研究万达广场数字化的过程中，发现了近两年在助力万达广场数字化提升过程中的一个关键角色——丙晟科技。万达广场近两年在数字化方面的快速发展，正是来自丙晟科技和万达商管的深度融合，共同对万达广场进行的一系列数字化升级。

丙晟科技全称上海丙晟科技有限公司，是由万达集团旗下的万达商管集团与腾讯在2018年6月注资46亿元成立，万达商管集团持有丙晟科技51%股权，为第一大股东，腾讯持股42.48%为第二大股东，腾讯战略投资的高灯科技持股丙晟科技6.52%，为第三大股东。

万达集团把一系列数字化业务注入到了丙晟科技，将其作为万达广场数字化落地的载体；腾讯则投入线上流量等优质资源，将万达广场作为其智慧零售的重要试验田；高灯科技则融入其旗下的电子发票等业务，助力万达与腾讯打造智慧零售解决方案。

虽然背靠万达与腾讯两大巨头，但丙晟科技在对外传播上极为低调，很少在行业内主动发出声音。对于很多新创企业，笔者也一直建议创业者在传播上要保持低调，先沉下心来把业务做扎实是一个更好的选择。丙晟科技便是如此，其在一直保持低调的同时，在业务上积极进取，已经取得了很多非常扎实的成绩，其中万达广场小程序就是丙晟科技与万达商管在业务上深度融合的最重要的一个产品。

经过多次功能迭代，万达广场小程序的产品已经较为完善，可以让全国200个城市330座万达广场周边的用户，极为便捷地触达身边万达广场提供的各种服务，这相当于再造了330座线上万达广场。

当前，万达广场不仅实现了全国6万家品牌店铺的“一店一码”功能，还在疫情期间，打通这6万家店铺导购的企业微信和物流环节，并推出“安心优选、宅家易购”，帮助线下门店实现线上商品售卖、线下物流到家的无接触购物方式。

就在前不久的“万达广场年中欢庆”活动中，丙晟科技联合万达广场又推出了全新升级改版的万达广场小程序，实现了20万款商家爆品“上码”，“24小时云逛万达不打烊”，并针对“到店”和“在家”两个场景进行了界面改版、重构万达优选专区、增设精选品牌和精选门店板块等方面的产品提升。其中，重构的万达优选专区更便于用户浏览和抢购爆款商品，增设的精选品牌、精选门店也把最有价值的优惠信息提供给消费者，既可以作为线下逛店指引，也能在家轻松选购好货。

除了在消费端帮助消费者提升体验，在商户端，万达广场小程序也正发挥出越来越大的营销价值。

例如，2019年下半年，丙晟科技就以小程序为核心载体，整合微信支付代金券、朋友圈广告领券、场景内支付后发券等多种营销方式，创新推出了“商圈营销解决方案”。在万达广场与光大银行的一场联合营销活动中，10天线上触达600万人次，代金券核销率超过80%。