滴滴客服上一年找回47万件失物
滴滴客服上一年找回47万件失物
上一年全年，滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的丢失物品；服务了包含电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万用户，为这些用户供给了3000万余次出行服务。日前，滴滴出行体会服务开展途径服务体系总经理王健，在希莫标准年度大会上介绍了这组数据，他一起提到，滴滴客服现在承载的用户日均进线服务超百万次。
据王健介绍，随着数字化多媒体时代到来，用户在多媒体途径上的交互交流意愿增强，途径也正在尽力加快这些途径和线下及线上传统途径之间的交融，确保不同途径用户获得的服务和解决方案保持一致水平，让尽量多的用户可以获得更高质量的服务。
在确保多途径用户的服务质量之外，滴滴体会服务开展途径也在不断深化在不同场景的服务才能。针对传统“扬招”场景中乘客丢失物品的难点问题，滴滴组建了一支专业的物品丢失团队帮忙用户寻找丢失物品，用户发现物品丢失时可运用APP上的“失物寻找”功用，运用虚拟号码与司机交流联系，请司机定向接单送回或直接寄回丢失物，协助用户提升与司机的交流功率，进步物品找回的可能性。
王健表明，上一年全年滴滴共帮忙用户找回47万件丢失物，其间找回手机25万部，找回行李箱2.7万件，找回电脑6700余台，累计找回物品价值4.3亿人民币。王健说，物品丢失客服平均每找回一件物品需求完结十余次的交流交互。
在智能手机基本遍及的当下，依然有部分白叟不适应运用APP叫车，不习惯与客服、司机进行文字交流，不能准确的运用地图定位自己的位置，滴滴客服上线了“助老打车”服务，针对这些白叟及其亲属，供给电话叫车、代叫车的出行服务。2022年，包含电话叫车服务在内的“助老打车”服务了超越175万位用户，供给了3000万余次的出行服务。
除此之外，针对部分满意条件的会员用户，滴滴客服还供给了行程保障服务。在预定行程中，客服会重视行程变化，一旦预定车辆出现问题客服会供给包含代叫车、重新规划道路等服务，来添加用户在要害行程中确实定性。
王健表明，滴滴客服也在不断追求服务才能的提升和深化，希望能够用专业的水平、温暖的态度来切实解决我们在运用滴滴时遇到的具体问题。
