春运工作者：“用心”让服务有的放矢
春运工作者：“用心”让服务有的放矢
11日早上8时许，福州火车站里，出行的旅客熙熙攘攘。客运值班员赵静正护卫一位瞎子旅客老周进站候车。赵静走走停停，一路认真地回答旅客问询。
赵静正为旅客答疑解惑
被称为“爱心驿站”的“海峡情·王威服务台”是福州火车站直面旅客的第一扇窗口。在这里，赵静要为旅客解决各种难题——引导旅客进站乘车、回答旅客问询、查找遗失物品……对赵静而言，在所有的困难中，最具检测的是如何及时、高效地帮扶老人、孕妈妈、肢残人士进出站。
记者了解到，春运客流量大，赵静一天要护卫20余名老人、残障人士等要点旅客进出站。一年前，赵静从福建省残联聋人协会获悉，仅福建省就有60多万名听力障碍和瞎子集体。在得知此音讯后，赵静立刻建立了微信“爱心帮帮行”微信服务群，将常乘火车出门的残障人士靠拢在一起，便利服务。
赵静正为旅客指路
“小赵，明天早上快9点的动车去泉州，帮忙引导一下。”“好的，到了车站，随时给我打电话。” 1月10日晚上，休息在家的赵静接收到信息后，第一时间回复，让瞎子旅客老周吃了一颗定心丸。
经过“爱心帮帮行”寻求赵静协助人许多，有的是问出行车次、疫情防控措施，有的需求进出站一条龙服务，乃至还有的在火车站现场发了一张定位照片过来，“赵静，我在这，过来帮帮我。” 只需有需求，在微信群里找到赵静，就能享用私家定制服务。
赵静协助乘客在自助售取票机购票
“爱心帮帮行”拉近了赵静和残障人士集体的距离，让她更好地倾听这个特别集体的心声，了解他们的急需。
赵静和小胡就是在微信群里认识的。小胡双腿不便，正值青春年华的女孩日子闭塞，缺少走出去的勇气。在恢复训练营老师的引导下，赵静经过微信鼓励小胡勇于尝试乘坐动车多出去走走看看，于是，小胡第一次乘坐了高铁动车。此后，小胡的高铁之旅便“一发不可收拾”，到北京进行技术训练，到杭州、洛阳等风景名胜区域旅游，活出了愈加精彩的人生。
赵静协助残障人士进站候车
服务台外，往来旅客川流不息。遇到客流顶峰的时候，赵静每分钟平均要回复1到2个旅客问询，一天下来几百个回复。
好记忆不如烂笔头，为了服务不遗漏，赵静把旅客的需求及时记下，养成了记笔记的习惯。一起，她和同事们还将一些旅客经常问询的问题记录下来，打印成便签条，便利旅客“按图索骥”。“拿着便签引路条，旅客去寻觅自己的目标时就不容易走失了。”赵静说道。
工作中的赵静
“本年春运，咱们携手‘八闽第一站’公共服务渠道志愿者，一起服务特别要点旅客，实施车站、地铁、公交、的士、私家车的点对点接力服务。咱们的团队又壮大了。”赵静满怀期待，在她看来，爱的支付才是高兴工作的秘诀，“只需心意到，就会挖掘出旅客更多的需求，我的服务才干有的放矢”。
