她用声音诠释我国人寿重庆热线服务质量
她用声音诠释我国人寿重庆热线服务质量
2015 年，刚刚跨出大学校门的张晏姣满怀热心和期盼，走进我国人寿重庆市分公司客户联络中心。从那天起，她的身上多了一个符号：95519 客服代表。
张晏姣正在为来电客户供给咨询服务
在持续七年的客服生涯中，她安身岗位、奋发进取、勇于贡献，用杰出的言语表达能力、娴熟的业务知识和热心周到的服务态度架起了与客户的连心桥。她成绩杰出、勤政务实、以身作则，2021年获CCCS客户联络中心规范委员会授予的“我国客户联络中心最佳服务精英”荣誉称号。
用诚心 用诚心 赢信任
“您好，我国人寿264号为您服务，请问有什么能够帮您？”一句简略而温馨的问候语，开启了她每天繁忙的作业。对于客户需求，她总是能提出有针对性的解决方案，赢得客户的认可和信任，诠释着我国人寿重庆95519热线的金牌服务质量。
3月，一个闷热的午后，一通电话让张晏姣紧了神经。“我是个肺癌患者，现在住院了，来申请理赔。”
正当张晏姣为客户做报案登记时，电话那头小心谨慎地询问到：“小妹妹，你们可不能够提早赔付我一部分费用啊？我孩子还在上大学，家里还有八十几岁的白叟，家庭收入全赖我在外务工，现在我也病倒了，真实没有能力继续负担后续的医疗费用了”。
听到这，张晏姣立马想到了“安享康悦，急速垫支”服务。他快速查询客户保单的相关信息，都满足急速垫支服务的所有条件。张晏姣立行将这个好消息告诉了客户，并帮忙客户办理了垫支申请。
听到这个消息，电话那头，客户笑了起来“太好了！谢谢你，要不是你的协助，我都不知道医疗费从哪里来。”
在张晏姣看来，每一个客户热线咨询，都是一种缘分。客户的问题千差万别，只要扎实的专业知识和杰出的应变能力，才能真正协助到更多的客户。
勤复习 多反思 常总结
跟着公司业务开展，95519每天对外服务的知识点增至上万条。如何保证95519客户服务保质保量，这是一项提出了挑战。
为此，重庆客户联络中心成立了专业学习社团“青英才生长俱乐部”，张晏姣也加入其中。每天，张晏姣会把客户联络中心所有人说到的疑难问题进行汇总分析，并将回答内容共享给整体团队成员。 仅在4个月时间里，前后回答342个疑难问题， 优化18条知识点、审阅131条智能客服知识……
为了使企业微信、官方微信大众号“智能客服”更好地为客户答疑解惑，张晏姣当上了“智能客服训练师”，建立话术应答，保护后台。
她地点的我国人寿重庆市分公司客户联络中心是一支团结奋斗、奋发有为的年青部队。他们时间饯别着“以客户为中心”的理念，高效率、高规范、严要求地接听每一通客户来电。重庆95519凭仗杰出的业务技术和作业体现，先后取得“共青团中央青年文明号”“重庆金融先锋号”“巾帼文明示范岗”“第三届客户联络中心岗位技术大赛优秀组织奖”、95519开通二十周年“优质联络服务班组奖”等很多荣誉。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。张晏姣说，95519客户服务作业重在堆集、贵在坚持。在金融保险行业高质量开展的今天，只要不断加强学习，精进言语，才能为客户供给高质量电话服务。
