“硬核”科技赋能基层抗“疫”

      分区分级精准复工复产有序推进以来，返沪人员增多，基层防控压力加大。如何将基层工作人员从重复性劳动中“救”出来？“人防”不够，“技防”加持，“硬核”科技不断赋能基层抗“疫”。

        智能外呼为基层抗“疫”再加一把“安全锁”

        “您好，这里是共富七居居委会，我们通过电话访问方式了解您的健康情况……”

        复工复产以来，不少返沪人员、居家隔离人员都接到过类似电话。打电话的“人”声音甜美、询问细致，偶尔还会针对回答进行“追问”，但这并不是真人，而是智能外呼系统的AI机器人在和你“对话”。

        “9239”，这是上海市宝山区顾村镇每日对来沪人员健康排查的人工外呼量。在智能外呼系统使用前，顾村镇的75个居委、120余名一线社区工作者每天要从早忙到晚，不停拨打电话进行健康排摸问询。“忙的时候，每人每天要拨打100多个电话，经常口干舌燥，还伴有耳鸣。”顾村镇共富新村第七居民区党总支书记袁琳说。

        袁琳所在的共富新村第七居民区有2500户居民，疫情初期，需要对8000余人进行信息大排摸，而居委干部只有9人。“居委的座机要保证畅通，我们一般都用自己的手机外呼询问居民健康情况，高峰时每日电话回访量超700个。”袁琳介绍说，每日除了电话外呼，工作人员还要在拨打完电话之后，进行信息汇总、填报数据……

        为缓解基层防控压力，顾村镇积极探索“人防+技防”织密疫情防控网，引入“上海电信号百AI智能随访系统”，利用科技力量解放双手，让基层工作人员将更多精力用在“刀刃”上。

        “每个外呼机器人，每天最少能外呼500通电话，是传统人工方式的三四倍。如果多路机器人一起运行，效率更高。”中国电信上海号百信息服务分公司AI语音技术团队负责人石玉坤说。

        智能机器人加持社区回访，这背后离不开“硬核”技术的支撑。石玉坤介绍，AI语音系统克服电话音频语义识别难、用户提问场景开放、需求表达口语化、用户需求意图模糊等难点，通过智能语音识别（ASR）、词法分析、语义分析、语义理解（NLP）、用户建模等环节，结合k-means算法、卷积神经网络CNN算计及语义相似度的计算，实现自动拨号、智能语音应答，还能对声音数据进行采集和报表自动生成。

        据了解，上线以来，顾村镇的居委工作人员同比减少近八成电话问询量，有效缓解了社区防控人手不足的情况。

        值得一提的是，智能外呼系统还能不断学习。“如同小孩子一样，外呼机器人通过大量语音对话，AI语音系统自我学习，不断训练智能语音识别能力、语义理解能力、语音合成能力，从而提升AI语音系统的问答准确性和用户感知。”石玉坤说。

        智慧解决方案增强防疫“免疫力”

        企业复工以来，各大商务楼宇人员流动增多，如何快速有效地筛查体温，避免短时间内拥堵、集聚，成为防疫“刚需”。

        近日，上海南京西路商圈中信泰富广场写字楼大堂入口，只见一台神秘的测温机器，在自动识别每个路过者的体温。“一旦体温异常，设备会马上告警。”中信泰富广场物业表示，上海联通的这套红外热成像体温检测系统，通过无感式热成像精确测温，让商务楼得以快速提升“免疫力”。

        目前，热成像人体测温技术已应用于地铁、机场、厂区等多个场景，通过感知模块结合摄像头，通行人员无需刻意配合即可实现“通行即测温”。

        振华重工长兴基地拥有数万员工，是振华重工最大生产基地之一。长兴基地一手抓疫情防控，一手积极复工复产。在厂区门口，3套电信热成像设备已经投入使用，员工通过门口时，无需停下脚步，只要被测温摄像头“看”一眼就行，既不影响通行效率，又能达到疫情防控目的。

        “该解决方案采用红外热成像感应采集技术，可以实现快速、远距离测温。”中国电信上海公司政企客户部DICT解决方案中心副经理叶凯介绍说，通行人员只要出现在人体测温热成像摄像机前，即可被测温，检测时间小于1秒钟。同时，在没有其他非人体目标干扰的情况下，测温精度远距离可精准到±0.3°C。

        战“疫”中涌现出的高科技产品还可能在未来成为智慧城市日常管理运作的重要组成部分。“热成像技术除应用于人体测温，未来还可以用于视频监控、人员行为分析等。”叶凯说。