阿里财报：数字化供应运营确定性

阿里财报：数字化供应运营确定性 

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阿里巴巴集团公布截至2022年3月31日止季度及2022财年成绩。本财年内，阿里巴巴服务的全球活泼顾客数达13.1亿，其中中国市场完成了10亿年度活泼顾客的里程碑。在渠道商家一起努力下，财年内阿里巴巴全球产品交易额（GMV）达人民币8.317万亿元。

这些数字背后是数以千万计的制造企业、工业链的各个环节、亿万顾客，在疫情等多重检测下一起完成的应战。

作为渠道经济的代表企业之一，阿里巴巴致力于不断经过科技的创新和商业创新的结合，服务于国家的高质量发展，服务顾客对美好生活的寻求，服务工业的数字化革新，服务疫情环境下的抗疫保供。

今年3月份以来，疫情影响之下，消费增加受到必定按捺。数据显现，2022年3月份，全国社零总额34,233亿元，同比下降3.5%。4月份，社零总额同比继续下降，网上零售呈现了负增加。

面对疫情压力，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表明，将发挥事务才能和实行社会职责融为一体，为保证民生所需和抗疫出一份力，尽一份心。

（菜鸟保供专线）

阿里巴巴旗下多个事务一起参加了产生疫情城市的民生保供。盒马、大润发、饿了么、菜鸟等屡次从各地分配数千名配送员及库房工人支援上海，为上海用户供应食物及其他必需品。

针对茕居白叟、婴幼儿家庭、残障人士、急病患者等特别群体，饿了么在上海开通“应急特需”专线服务。盒马在团购自提形式下，为上海超越6,000多个社区供应生活必需品供应保证。近期盒马又投身北京保供，弥补三成运力，保供产品备货量达日常3-5倍。

（饿了么“应急特需”骑手在上海儿童医院为患儿取药）

菜鸟建立起一套应急物流系统，包括备灾办理、紧迫运送、中转调拨，以应对突发状况。高德地图发布“核酸地图”，截至5月中，已掩盖全国350多个城市的核酸采样点，方便用户查询到邻近核酸检测采样点的分布及开放时刻。

经过数字化的用户触达，产品和服务供应的有效组织，从城市到社区的履约服务才能深入结合，阿里巴巴的新零售事务成为疫情下顾客取得生活必需品的重要途径。相关事务取得顾客认可，在成绩上也有活跃反应。

财报显现，2022财年，凭仗按需即时配送才能，高鑫零售线上出售占比提高5个百分点至29%，盒马线上GMV贡献占比继续坚持超越60%的水平。饿了么在商超、药品等非餐品类快速增加。跟着运营质量提高，单位物流本钱降低，饿了么每单的单位经济效益（UE）显着改进。

“商业场景+履约网络”的数字商业设施，不仅为顾客供应了清晰的价值，在服务商家数字化运营上，价值相同清晰。

“不开门那段时刻，每天一睁眼都是本钱，一个月要四五万元，太焦虑了。”坐落上海静安区曹家渡街道的水果店李店长表明，以前水果店只有线下零售，4月下旬可以从头开张后，他们第一时刻在饿了么请求，并很快经过渠道绿色通道上线。“有了收入，总算舒了口气。至少不愁生存了。”他期待着街面昔日热闹赶快归来。

在天猫，咖啡新品牌永璞也在战胜疫情应战。由于咖啡液大多从日本进口，疫情之初，上海港清关与进仓问题令永璞事务一度面对停滞。在永璞供应链团队与天猫、菜鸟的协同下，永璞咖啡完成了在上海之外清关和建仓，保证天猫旗舰店正常发货。今年天猫“五五划算节”期间，永璞的出售额完成了3倍以上的增加。

疫情期间，越来越多商家活跃寻求数字化运营。云南旅游受到疫情的冲击，嘉华食品将淘宝作为最主要的出售渠道，在小二1对1的指导下敞开了店铺直播。

商家不是单枪匹马。在近期一场与商家的交流活动中，张勇表明，特别时期我们正在量力而行多做实事，希望由于阿里巴巴的服务，给商家多一点确定性。

4月29日，淘宝天猫发动“侬好上海”20条，为上海商家供应一系列精准纾困办法。618前夕，立足疫情下商家面对的实践痛点，淘宝天猫又向所有参加商家推出合计25项支持行动，贯穿了商家运营的全链路。

针对跨境商家，菜鸟与天猫世界前后推出保证金减免、世界供应链物流畅通保证等13项行动，让跨境产品进得来、出得去。阿里巴巴世界站推出针对外贸商家的纾困十条，速卖通自动识别受疫情影响订单并为商家免责。饿了么宣布发动商家市场“共振计划”，全力支持上海商家复苏。

2022财年，阿里巴巴高度聚集于才能建设与价值创造，虽然面对杂乱环境的应战，但在提高商家运营确定性，以及满意顾客多元需求方面，取得了扎实发展。这也成为未来阿里继续为社会做实事、支持商家服务好顾客供应了更强的才能与动力。