“三零”举动更暖心 营商环境再优化
“三零”举动更暖心 营商环境再优化
“现在足不出户就能处理税费申报、发票申领，既能防疫又很快捷。”烟台暖家烧烤经理曹伟丽表示，“处理事务和了解方针经过电子税务局、‘云办税’都能进行，而且，现在还有微信群等这些途径，我们能够一同沟通。”在疫情防控常态下，税务部门推出的一系列“非接触式”办税缴费服务方法遭到纳税人缴费人的欢迎。
据悉，为深化“放管服”变革、继续优化税收营商环境，国家税务总局烟台市芝罘区税务局聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”问题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风举动”和第31个全国税收宣扬月活动，以实实在在的服务举动和更大的方针执行力度，激发市场主体生机，助力企业克服新冠疫情影响，为企业发展“添温加力”。
树立专项事务税企微信群 咨询“零等候”
针对现在处理频率较高的申报事务，芝罘区税务局在经过“云办税”等途径进行宣扬教导的同时，还分类树立税企微信沟通群，活跃和谐各处理分局，约请辖区内纳税人特别是关于上门申报需求度较高的“核改查”个体工商户进群，组织专人为纳税人供给“组合式咨询服务”，经过图片、文字、视频等多方法实时回答群内纳税人提出的各类税费问题。现在，已树立“芝罘申报事务沟通群”等微信群4个，为纳税人回答各类问题8500余条，既及时准确回答了纳税人的问题，又帮助纳税人以最短的时间了解掌握相关方针和事务流程。
推广套餐式服务 退税“零推迟”
为全面执行好新的组合式税费支持方针，将减税降费优惠方针以最畅的渠道、最快的方法、最短的时间直接送达纳税人，芝罘区税务局活跃向纳税人供给退税“一站式套餐服务”，大大提高了退税事务处理质效。例如，为了加快为纳税人处理留抵退税事务，芝罘区税务局在提早宣扬、及时告诉纳税人进行退税事务处理的基础上，还针对符合留抵退税条件但尚未申报的纳税人树立“名单清册”，及时提示和教导他们申报退税。现在，已在线上树立退税申报微信群3个，组织13名事务骨干在线上轮班对纳税人进行教导；在线下树立2个留抵退税专窗、2个留抵退税咨询专岗，对部分的确需要到厅处理退税的纳税人进行“滴灌式”教导。与此同时，芝罘区税务局还注册“绿色通道”、树立“快速响应”机制、推广“税收专家参谋”服务，确保方针红利快速落地、迅速直达，让税收优惠方针的“真金白银”真实惠企利民。
树立多言语服务机制 沟通“零妨碍”
“nia sai （湖南话“很好”音译）！”从湖南跟从项目组来到烟台的孙亮在处理事务时，对芝罘区税务局“税语税心服务团队”的服务竖起了大拇指。
为满意不同地域来烟处理事务的纳税人缴费人的个性化需求，有用消除因言语妨碍带来的不方便，芝罘区税务局组建由税务人、志愿者组成的涉及民族言语、方言和外语等方面言语服务的“税语税心服务团队”，为这类人群处理事务供给便利，得到称誉。
现在，芝罘区税务局“税语税心服务团队”已吸纳8位英语言语人才、6位韩语言语人才、3位日语言语人才和24位不同地域方言人才加入。自“税语税心服务团队”成立以来，除有用满意辖区跨区税源、分支机构、外资企业的个性化服务需求以外，该团队还在执行便民办税春风举动各项举动、开展第31个全国税收宣扬月活动、推动减税退税降费方针执行等要点、热点工作中主动靠前，发挥了较大服务效能。截至现在，“税语税心服务团队”供给相关言语类服务累计超过400屡次。
