理念在心关注民生 务实推进消费者权益保护
在“十四五”开局之年，在开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键之年，民生银行南京分行以行动向时代献礼，深刻领会消保工作精神，切实推进金融消费者权益保护工作，以“3·15”国际消费者权益日为切入点，凝心聚力、上下协同，结合南京分行实际，围绕“权利、责任、风险”核心内容在全辖范围内认真组织开展2021年度“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
“春意浓浓送健康，金融消保我来讲”。3月11日，在民生银行南京分行营业部，一场为中老年人举办的专场金融沙龙现场火热。沙龙为老年朋友奉上了满满的干货——春季养生如何做？金融消费者权益有哪些？疫情期间常见的诈骗手段是怎样？民生银行工作人员一一讲解。工作人员谈到疫情期间，金融网络骗子通过“退改签”等方式窃取银行卡密码，转走卡内资金；冒充网店客服套取购物信息，骗取购物人信任后实施诈骗；利用直播平台，以培训费、报名费等名义骗取资金。观众席的王阿姨边听边感慨道：“这些新骗局还是第一次听说，回去要跟老伴和邻居说。”
“月月3·15 消保微课堂”显活力
在贴心、创新的金融宣教背后，是民生银行南京分行消保工作扎实管理的不断积淀。该行消费者权益保护部相关负责人介绍，该行消保工作一直是“一把手”工程，在切实履行社会责任，做好金融知识普及工作基础上，分行对于消费者权益保护工作的管理按照“事前、事中、事后”全流程开展。即在金融产品或服务面世前，就必须要经过专业消保审查，以保障金融消费者的各项权益在产品设计环节就考虑进去。在金融产品或服务提供过程中，该行软硬件管理双管齐下，一方面做好销售过程的录音录像工作，严格管理员工销售行为，杜绝误导；另一方面设立销售合规检视机制，坚持每月回顾检查销售员工服务行为。在后端管理中，该行以考核为导向，辅以薪资挂钩、问责等硬指标，确保在服务过程中，金融消费者方方面面的合法权益得到有效保障。
我国老龄人员数量快速增长，老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，民生银行老年“至简”专版手机银行页面已经正式上线，字体更大、操作更简单。主页面菜单简单清晰，主要设置了“账户查询”“转账”“存款”“银行理财”“电子医保”“缴费中心”等老年朋友高频率使用的金融服务内容，老年客户打开页面便可以一目了然地找到自已需要的服务。同时，还提供人工服务和最近距离的网点提示，还可以网上排号预约服务，有效减少等候时间。
像这种形式的老人专场金融沙龙在民生银行南京分行全省12家分支机构同步开展，各机构均围绕“守护夕阳美”的主题，充分结合本区域老年客户的喜好与金融需求进行设计。例如：民生银行镇江支行开展“牙齿养护与金融知识普及专场”、扬州支行开展“务工人员专场”、徐州分行开展“金融网络诈骗防范专场”等，活动深受当地老年客户喜爱。
消费者权益保护不是时点任务、面子工程，而是需要金融机构长期坚持并糅合于日常经营管理的重要工作，客户权益保护的弦一刻都不能放松，以“人民为中心”的理念必须贯穿工作始终。民生银行南京分行将守合规底线作为立行之基，提员工能力作为服务之本，用实际行动将提升金融消费者自我保护意识落到实处，践行社会责任，与民共生，普知惠民。
民生银行老年“至简”手机银行上线
贴心宣教背后积淀扎实管理
消保金融沙龙开启助老新模式
民生银行南京分行2019年创设“月月3·15 消保微课堂”，以微信图文为载体专门开展金融知识普及与金融风险提示宣教，每月15日准时发布。专业品牌运营与专家顾问团队保障，研究金融消费领域宣教与风险提示素材，保障每期内容品质。2020年，该栏目全面升级，聚焦“一老一少”，带动中间群体，在做好金融理念引导、金融风险提示的基础上，丰富内涵新增专家讲保险、讲基金、讲理财、讲家庭传承等，帮助老百姓逐步培育正确、理性的金融观。
