内蒙古巴林左旗：“碧需帮”办实事解难题
内蒙古巴林左旗：“碧需帮”办实事解难题
“我的‘农机补助’留的是我母亲的‘金牛卡号’，到现在为止没收到钱。昨日我去农机服务中心查，告诉我补助现已发放，但是钱没有打到我母亲的卡上，希望政府帮我查一下，处理一下。”这是5月26日内蒙古赤峰市巴林左旗碧流台镇黑山头村村民胡喜春在“碧需帮”上的留言。接到诉求后，镇党委、政府“碧需帮”指挥调度中心第一时间调度镇财政部门，财政部门查实农机补助已打到胡喜春本人卡上，立即告知了胡喜春。
“碧需帮”是碧流台镇党委、政府依托微信渠道，将互联网与政务服务深度交融，树立并运转了集“收纳大众各类诉求、服务、监督、和谐”等功能于一体的综合服务体系。“以前有难事儿得去村里找，村里办不了就得去镇政府找，许多时间都糟蹋在路上了。现在只需添加镇里的‘碧需帮’微信号为老友，立刻就能在线上反映诉求，半个小时之内就给咱答复，真方便！”家住碧流台镇三道井子村的张树仁感叹道。
2021年10月“碧需帮”综合服务体系运转以来，镇党委、政府线上线下同步发力，经过“碧需帮”和网格员入户，及时排查、收集大众在生产日子中遇到的困难和问题，随时在线上向镇指挥调度中心反应，指挥调度中心及时整理、分类，发布调度指令，第一时间分派给相应的功能站所、村委会或工作人员，明确职责单位、职责人、处理要求和办结时限。职责单位及职责人按照调度指令的要求开展“一对一”或“组团式”上门服务，办结后及时回复处理状况。指挥调度中心对处理质量和处理结果进行回访，镇纪委全程参加“碧需帮”综合服务体系的运转监管，对大众满足度低、处理作用差、办结时效慢的，镇纪委视情对相关职责人进行问责，确保渠道运转流通、干部履职尽责、大众适意满足。
到现在，碧流台镇经过“碧需帮”综合服务体系发布调度令339件，已办结325件，办结率达95.87%。其中收集10年以上前史遗留问题32件，均已答复或处理。
