Covid-19期间商业活动的发展方向

旅行是会议和活动行业的跳动之心，而人与人之间的互动其中的灵魂，因此，当冠状病毒在2020年初使世界陷入停顿时，该行业的前景似乎不确定。但是，该行业一直具有韧性和创新能力，已经在适应。

重塑的一部分是转向虚拟会议，这有助于弥合国家与大洲之间的距离。然而，虚拟会议并没有停止深深依赖于面对面网络的行业，而是在维持商务关系，直到商务旅行再次变得可行为止。

Ori Lahav于2020年成为国际专业会议组织者协会（IAPCO）的主席，由于Covid-19，该组织的所有成员都在苦苦挣扎。作为回应，IAPCO致力于通过组织虚拟网络研讨会来支持会员，以分享和强调最佳实践，案例研究和专家知识，以应对在当前充满挑战的时代中的良好做法。

拉哈夫说：“我们一直是一个非常强大的行业，齐心协力，为整个解决方案而努力。” “这场危机使我们与行业协会，供应商，目的地，会场，会议局以及其他机构的联系更加紧密，并共同克服了挑战。我相信，这将继续为未来带来更多好处，建立有效而高效的链条和流程以提供最佳结果。”

尽管由于Covid-19事件而导致活动被大量取消，但Lahav相信在大流行期间组织商务活动的意愿实际上很高，并且“知识交流现在至关重要”。他说，所有行业都在努力适应新的常态，因此对话的需求比以往任何时候都更为迫切。

拉哈夫说：“我们是社交动物，虚拟或混合活动永远不会完全取代面对面的会议。” “握手，拥抱和通常共享同一个空间的需求非常宝贵。但是，这种经验向我们表明，虚拟可以更好地满足某些教育需求，尤其是将其与面对面会议相结合时，与仅使用一种方法相比，教育方面的结果要好得多。 ”

MPI国际会议专业人士学院（MPI）的负责人杰西·杰西斯（Jessie States）说，她的组织像许多组织一样，不得不做出与会议内容相关的艰难决定。各国表示：“作为我们行业的领导者，并非常尊重我们的目的地和场地合作伙伴，我们的首选是尽可能推迟和重新安排我们的面对面会议。” “对于那些业务目的如此紧急以至于延误有害的会议，我们将重点放在了数字体验上。” 她说。

州政府表示，在近期到中期，提供面对面和数字参与的混合活动将成为标准活动，以适应那些无法出行和不舒服的人。她说：“我们看不到回到面对面会议的世界。” 各国补充说，成功的混合事件与参与的共同时刻并行运行，但应设计为两种独立的用户体验。她说：“从网络广播到3D沉浸式世界，有各种各样的数字事件格式和平台，因此决定哪种形式可以实现组织和参与者的目标至关重要。”她说。

奖励旅游卓越协会（SITE）主席詹妮弗·格林（Jennifer Glynn）也认为，随着业务的反弹，混合事件也将出现，但她认为“虚拟化无法取代面对面的好处”。

“面对面的互动可以建立信任，” Glynn说。“一起喝咖啡或一杯清酒是关于'破面包'并结识您的客人。在虚拟互动中，人们经常半神半熟，并且容易受到传入电子邮件，路过的狗或寻求关注的孩子的干扰。”

格林说，面对面的会议使参与者更容易理解互动的微妙之处，例如人们的动作和声音的变化。

但是根据Glynn的说法，国际商务活动不仅提供社交活动，而且旅行体验本身也带来了最大的好处。她说：“旅行的一些好处包括您可以享受的其他体验，例如与同事一起探索城市，在日本参加茶道或在瑞士山顶上的火锅盛宴。” “面对面的好处是可以建立记忆。旅行在您的思想和灵魂上留下了不可磨灭的印记。我们所有人都有过这样的时刻，日常生活中的声音，景象或气味会把您带回到一个难忘的时刻，让您想起您遇到的人和留下的回忆。”

Glynn补充说，在短期内，我们可能会看到个人旅行奖励计划有所增加，而对于激励措施，旅行目的地可能会更接近家乡。她说：“但是最终，如果研制出疫苗并且旅行者的信心增强，我希望我们会回到群众聚会和团体旅行中。” “我们都渴望面对面的会议，而我们的'侧边栏'对话可以带来新的协作想法。”

专业会议管理协会（PCMA）的主席兼首席执行官谢里夫·卡拉马特（Sherrif Karamat）也认为，面对面的活动可以增进人与人之间的亲密关系并更快地建立信任。

他说：“我个人认为人际关系在物理环境中是最好的，而且我也认为隐性知识最好在面对面的环境中进行交流。”

Karamat表示，在查看面对面和数字会议格式时，该行业需要开始不同的思考，他将其称为渠道。

他说：“我们不应该将一个频道与另一个频道进行比较，因为没有一个频道可以替代另一个频道。” “这仅仅是参与的另一种渠道，可让您扩大影响范围并扩大受众。对于PCMA和许多其他组织而言，数字活动已被证明可以增加参加体育活动的人数。”

Karamat认为，数字活动不会带来任何负面影响，但是组织者不能简单地将他们所做的实际会议变成在线会议，因为大多数人都会淘汰会议。他说：“将观众的需求放在中心，他们希望如何参与，以及从什么内容开始，以建立一种吸引人的体验，”他说。卡拉马特（Karamat）认为，将来的大多数活动将是混合活动，或者称为“全渠道”。他说：“将来，如果组织真正考虑增加受众并提高其相关性，那么他们将必须创造内容，社区和体验，以他们最舒适的媒介吸引受众。”

Karamat说，尽管毫无疑问，该行业已被Covid-19打破，但从长远来看，它可能会带来机会。他说：“ Covid-19实际上突出了商业活动在更广泛的社会中推动经济和社会成果发挥的作用，因此，最终人们对该行业有了更好的认识。” “但是，明天的面貌将与昨天截然不同，活动组织者将必须更加以客户为中心-在参与点与他们的客户会面。我认为这是一个吸引新公司和企业参加活动以及新人才的巨大机会。”

就Covid-19的反弹而言，卡拉马特（Karamat）认为，亚太地区在领导全球复苏方面处于特别有利的位置。他说：“由于亚太地区的积极进取的方法和领导能力，该地区将恢复得更快，这有望点燃全球经济，即使这条道路需要世界各个部门和地区的时间。”

他补充说，亚太地区在采用新的商业模式和技能开发方面一直具有前瞻性思维，这将有助于复苏并刺激增长。他说：“重要的是，我们了解Covid-19正在加快新经济的发展，新经济始于多年前，需要新的思维，新的技能和新的方法。” “那些认为明天将与昨天相同的人将在复苏过程中度过更加艰难的时光。”