上海客运段持续创新优化服务措施
来源：未知
时间：2023-11-01 18:53
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上海客运段持续创新优化服务措施
“新时代·共享未来”“祝第六届进博会取得圆满成功！”10月31日，在G1476次列车站台上，旅客们纷纷在进博会宣传板上写下祝福语，与乘务员们事先准备的“为进博加油”主题展板合影。
上海客运段积极开展进博会主题宣传活动
第六届进博会已进入倒计时阶段。为营造良好氛围，上海客运段积极开展主题宣传，向旅客发放宣传册以及开展“看图识猜参展国”“进博知识有奖问答”等游戏互动环节，进一步拉近旅客与进博会之间的距离。
同时，为全力保障第六届进博会期间运输安全稳定，上海客运段坚持紧扣进博会“越办越好”的总要求，以“客运提质”和“高质量发展”主题为抓手，通过开展专项培训、服务研讨等持续创新优化服务举措、提升旅客旅途体验，展现上客精细化服务特色，擦亮城市窗口，为进博会增光添彩。
结合进博会运输形势，段组织从业务知识、服务礼仪、应急处置等方面对全体乘务人员进行专题培训，并邀请专业老师开展客运英语辅导，强化乘务人员的英语口语能力，全面提升乘务人员的专业素质和综合素质。同时，选拔业务能力强的乘务人员于各趟进沪列车上担任进博会宣传员，切实营造喜迎进博的热烈氛围，展示新时代高铁风采。
此外，上海客运段不断深化“东方情”品牌文化建设，依托服务研讨、课题攻关等多种形式，助力服务举措推陈出新。在深化“静音车厢”“适老化”服务、“一个好觉”等的同时，制作推出《到站宝典》，收录沿途各站景点及交通信息，为旅客提供出行便利；细致排查安全隐患、梳理不文明行为，制作成册，向旅客开展安全乘车宣传；根据儿童旅客乘车特点，设计推广“哄娃包”，提升儿童乘车的安全性与趣味性,以客运高质量服务引擎助燃进博的活力绽放。
