用优质服务赢得货主满意
来源：未知
时间：2022-09-26 19:32
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用优质服务赢得货主满意
“您好！您需求处理什么业务？”9月26日一大早，哈尔滨车务段哈尔滨东货运车间内勤业务处理大厅里，内勤货运员于婷婷正在耐性详尽为货主解说发货事宜。
本年是于婷婷从事货运工作的第7个年头。货运内勤班组作为车站货运服务的门面，具有业务品种繁复、作业量大、技术性强等特点。7年里，于婷婷见证了纸质货票到电子货票的更新换代，也见证了铁路的飞速发展。于婷婷深知，作为一名内勤货运员要做的便是在为企业货主精打细算节约运费的一起，时间把货品安全、及时挂运作为打通服务的“最后一公里”。
内勤货运员于婷婷为企业货主排忧解难
面对企业货主的咨询，于婷婷总是耐性详尽回答好各种问题，想方设法为他们排忧解难。中秋节期间，一位货主来到车站货运营业厅处理交给手续，刚刚处理几项业务后，便眉头紧蹙手捂在肚子上。
这一切被仔细的于婷婷看在眼里，她急忙走过去询问：“您好，是不是生病了，哪里不舒服？”货主苦笑着说：“老胃病又犯了，真是遭罪呀。”
于婷婷听后立即取来服务药箱，找出止痛胃药，端上一杯温水，让货主赶快服下，并带领货主到接待歇息区歇息。货主满眼感激地关于婷婷说：“真是谢谢你，就凭这么仔细的服务，今后发货就找铁路！”
于婷婷仔细学习货品运输的新政策、新优惠，在服务企业货主时，她耐性解说。介绍铁路运输的优势，并了解企业货主对铁路运输的疑问，有针对性地逐个回答。不仅如此，她也经常使用歇息时间，去有发货需求的企业造访，尽最大努力为货主服务。
“便是这些平凡的小事，让我觉得我的工作既充分又有意义，希望经过我的服务，让更多货主挑选铁路。”于婷婷开心地说道。
