满帮渠道新功用让胶葛处理功率提高37%
满帮渠道新功用让胶葛处理功率提高37%
货运商场情况复杂，容易产生胶葛，而胶葛处理时往往又因各种限制性原因导致处理周期过长，长期以来给司机和货主两边造成严重困扰。
近日，满帮集团针对网络货运胶葛处理难的痛点，上线了一系列“胶葛线上洽谈”功用，简化司机与货主的胶葛处理流程，减少两边胶葛处理时间，有效提高了胶葛处理功率。
简化胶葛处理流程，快速处理货运胶葛初显成效
货运胶葛产生在很多场景下都会产生。比方，订金交还、迟到失约、押车、放空、运费拖欠等等问题。曩昔，网络货运渠道在处理此类问题时主要经过人工客服的介入，以电话的方法来与两边进行多轮交流。这种传统的调停方法，在实践操作过程中产生了很大的交流本钱。
对此，满帮集团客户体会部分本年开始着手提高和简化胶葛处理流程。“在胶葛产生后，我们人工客服暂时先不介入，而是让两边在渠道上先进行举证，举证过程中，有一部分胶葛问题就在人工客服介入前就顺利处理了。”满帮集团客户体会中心相关工作人员说。
该工作人员介绍，以卡车司机的订金交还问题为例，司机举证上传凭据之后，货主便能够看到司机的凭据内容。如货主认可，可直接点击“赞同”确认，司机的订金将自动交还。如货主对此不认可，也能够在货主端上传凭据，司机认可的情况下，胶葛天然处理。如货主联系不上或两边彼此不认可，乃至无法提供有效证据时，人工客服便介入。渠道人工客服介入后，将进入一个类似于胶葛调停的“三方通话洽谈”过程。
满帮集团客户体会中心相关工作人员表明，有了“胶葛线上洽谈”功用后，对司机来说，建议投诉后能够有效的触达被投诉货主。在渠道规矩下，24小时内被投诉货主有必要做出呼应，未呼应或洽谈未达成一起时，渠道客服将介入处理。其间揭露、透明的两边凭据上传记录，能够有效提高客服介入后的处理功率。对货主来说，胶葛线上化洽谈渠道为他们提供了投诉端快速退订金、付出运费等功用，多项操作均可线上便捷处理，减少了线下洽谈的本钱和买卖的危险。
立异“互联网+人民调停”形式 致力提高货运胶葛处理功率
据了解，“胶葛线上洽谈”功用在测验期间就已初显成效。数据显示，从2022年5月至9月，满帮渠道司货两边经过“胶葛线上洽谈”成功处理货运胶葛12万余次，渠道货运胶葛处理功率提高37%。其中，“三方通话洽谈”功用投诉人满意度高达92.5%。
作为网络货运渠道，满帮一向以“互联网+”思路，积极履行渠道职责。2018年3月，由贵阳市政法委牵头，贵阳市司法局、花溪区政法委、区司法局等多部分一起参与、指导建立的贵阳满帮互联网人民调停委员会（以下简称贵阳满帮调委会）建立。贵阳满帮调委会选用“互联网+人民调停”形式致力于化解运输过程中产生的对立胶葛。据统计，贵阳满帮调委会建立至今，经过电话、现场、网络APP等各种方法解答、化解物流胶葛调停案子总数6万屡次，调停成功率达97.9%。
满帮集团客户体会中心相关工作人员表明，物流职业司机和货主的胶葛频发，特别是金额小、数量大、达不到立案规范的胶葛比较遍及，而且卡车司机是一个流动性非常强的集体，满帮希望经过“互联网+”的形式来立异多元化对立胶葛化解新形式，高效化解货运职业对立胶葛，为广大司机和货主排忧解难。
前不久，在我国物流与收购联合会公路货运分会主办的“新世代 新司机”渠道经济助力卡车司机稳工作专题座谈会上，运满满货运物流工会主席刘永兴也表明，运满满作为网络货运渠道一向在不断努力提高服务的规范化，根据服务的规范化为卡车司机提供服务保障。“从渠道职责来讲，我们还会持续优化服务措施，提高服务规范。”
