银泰百货推“定心消费IN方案”提高服务保证
银泰百货推“定心消费IN方案”提高服务保证
会上，银泰百货发布了“定心消费IN方案”，在“定心消费在银泰”九项许诺的基础上，对顾客服务体系进行晋级，新增免费上门取件“一站式”退换货等服务保证，为顾客带来更好的购物、服务体会。
（杭州《定心消费商圈创立与办理规范》当地规范发布会）
“跨门店退换货”服务晋级
喵街订单实现上门取件“一站式”退换货
据悉，此次服务保证晋级的“定心消费IN方案”，包括“全场包邮”“正品保证”“买贵就赔”“60天无理由退货”“免费上门取件”等多个维护的服务与保证晋级。
“全场包邮”“正品保证”的服务保证，让顾客来商场购物更定心、快捷地买到专柜正品。顾客在银泰购买产品，无需付出邮费即可享受免费包邮服务，并接受品牌的全网旗舰店价格的比价，买贵就赔差价。
“喵街的产品页面上，现已打有‘买贵赔’的标签。”细心的顾客小董，最近在逛银泰喵街APP时，现已看到了这个温馨小细节。在喵街APP的产品页面上，点开“买贵赔”的标签，是银泰百货关于“定心买、贵就赔“的赔付规矩解读。“买贵就赔”，这也成了顾客在银泰买得定心的“定心丸”。
此外，银泰推出的“60天无理由退货”“免费上门取件”等服务保证，是为了尊重顾客的每一次“懊悔”。无论是冲动消费仍是下单后有不满足，在不影响二次销售的前提下，银泰提供“60天超长保证期”，顾客可选择在门店或是线上请求退换货。如果因产品问题，造成的退换货运费由银泰承担。
银泰百货客户满足中心相关负责人表明，如果是INTIME365会员，在喵街app下的订单，还享有免费上门取件的“一站式”退换货服务。这也是“九项许诺”中，“购物跨门店退换货”的晋级版。喵街订单可“足不出户”、退换无忧，解决顾客的“痛点”。
全面饯别“九项许诺”
定心消费在银泰增添新注解
银泰百货从2017年起，全新推出“定心消费在银泰”九项许诺，包括饯别“好东西不贵”运营理念；产品价格高于线上，即赔差价；付出邮寄费；六十天无理由退换货等，服务举措力度、广度大，深得顾客好评。
近几年，银泰百货经过搭建的新零售才能，从出行、物流、会员服务等方面，不断为顾客提高和改进消费服务体会。比方，除“逛街消费不拎袋”“口红当作外卖点”“会员积分当钱花”“洗衣洗车服务”等基础服务以外，部分门店还推出了奢品专送、搭配师陪逛、免费礼品包装等多种服务。
此次，服务晋级、“定心消费IN方案”的出炉，是银泰百货在新零售才能下的服务才能提高，体现的是银泰对客精神——以客为先，不计成本为顾客带来优质体会。
在银泰商业集团CEO陈晓东看来，整个零售行业的“地基”就是顾客，服务好顾客，为他们带去更好的消费体会是夯实基础、做实做强的根本。
从去年起，银泰百货还提出将“客服中心”改为“客户满足中心”，更关注顾客体会、提高顾客服务质量。比方，杭州武林银泰七八楼的客服中心重装亮相，命名“尚武林”，一改以往只有顾客休息区的单一功能，不仅有供大家看秀的开放式秀台，还设有亲子游乐区、高端美容房、私人餐厅等八大新功能区。
