天津市消协警示德邦快递要依法依规实行保价约好
天津市消协警示德邦快递要依法依规实行保价约好
天津市消协8月15日发布的消费警示称，德邦快递无视消协依法履职，德邦快递要正确认知本身社会职责，以诚笃信用原则活跃合作消协查询调停，进步快递质量安全，依法依规实行保价约好。
今年6月，顾客范先生经过德邦快递从天津快递一件音响设备至上海，快递费150元，并挑选2000元保价。快递物品送达后，收件人发现该音响设备的CD面板、机器外壳破损，部分线路损坏，无法使用。范先生联络德邦快递“95353”客服，要求依保价进行理赔，德邦快递给出的赔付金额为500元。范先生不认可，7月19日投诉至天津市顾客协会。
天津市顾客协会受理投诉后，查看了顾客提交的快递单、设备损毁相片等材料，快递单显示“保价声明：2000”。
在寄件网点核实寄件状况后，天津市消协三次将顾客投诉反应至德邦快递客服，客服均表明查询到了顾客订单且顾客进行了“2000元”保价，许诺将投诉晋级后会反应处理结果。
7月29日，在未收到任何回复的状况下，天津市消协向德邦快递发出书面查询函，就投诉的寄件、理赔状况进行核实，并针对保价准则、理赔准则、售后准则进行查询。德邦快递客服中心邮件同日回复：“您反应的问题我司非常重视，已组织涉及部分详细核实跟进，后续请留心与我司人员交流处理。”其后，在规则期限内市消协未收到任何回复。
8月8日，天津市消协发出催办函。德邦快递客服中心邮件同日回复：“您的问题我们非常重视，目前已组织专人跟进处理中，非常抱愧给您造成不方便。”至今，天津市消协亦未收到其它任何回复和反应。
《顾客权益保护法》第十六条规则，经营者与顾客有约好的，应当依照约好实行义务。第五十二条规则，经营者供给商品或许服务，造成顾客财产危害的，应当依照法律规则或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足商品数量、交还货款和服务费用或许补偿损失等民事职责。《邮政法》第四十五条第二款规则，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失补偿，适用有关民事法律的规则。第五十九条规则，关于邮件的损失补偿的规则，适用于快件的损失补偿。《民法典》第八百三十三条规则，货品的毁损、灭失的补偿额，当事人有约好的，依照其约好；没有约好或许约好不明确，依据本法第五百一十条的规则；仍不能确定的，依照交给或许应当交给时货品抵达地的市场价格核算。
依据上述法律规则，天津市消协认为， 德邦快递单“保价声明：2000”是两边有效的合同约好，快递物品损毁后活跃向顾客依约赔付是德邦快递应负的职责。德邦快递单独告知顾客补偿500元且不做任何解释，涉嫌使用本身强势位置侵害顾客公平交易权、求偿权等合法权益。
天津市消协表明，顾客协会是依法建立的对商品和服务进行社会监督的保护顾客合法权益的社会组织，实行“受理顾客的投诉，并对投诉事项进行查询、调停”等八项公益性职责。德邦快递作为被投诉方，应当合作顾客协会依法进行的查询、调停，但天津市消协3次电话、2次信件的自动交流均未收到具有本质含义的回复。天津消协认为：“德邦快递许诺对消协查询晋级处理和反应，实际却置之脑后，对消协依法查询有诺不践，显示其根本的诚信认识缺失”。
天津市顾客协会警示“德邦快递”：正确认知本身社会职责，以诚笃信用原则活跃合作消协查询调停，进步快递质量安全，依法依规实行保价约好。
值得注意的是，上述案例已经不是德邦快递因快件延误、丢掉、损毁、保价被投诉的个案。央广网在某网络投诉平台上看到，关于德邦快递快件延误、虚假宣传、等投诉多达上千条。
