中消协发布“新”消费投诉陈述
来源：未知
时间：2022-04-30 09:05
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中消协发布“新”消费投诉陈述
智能家电故障频发、新能源轿车电池续航路程缩水……中消协4月28日发布的“新”消费范畴投诉情况专题陈述显示，消费新模式和新业态在快速开展的一起，也引发不少新型消费纠纷，其间智能家电和新能源轿车成为投诉的新热门。
陈述指出，近年来，以传统商业范畴和电子商务相结合的新式商业模式以及以社交网络和数字技能相融合的新式消费业态为代表的“新”消费为顾客的日常日子带便当，也为经济开展注入新动能。但这些新模式和新业态也出现一些新问题，如一些平台和经营者违反“科技向善”的伦理价值，破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序。
其间，智能产品质量安全亟待保障。陈述指出，随着现代科技和产品技能的不断迭代开展，近年来，家用电器、家用轿车等产品智能化程度提升敏捷，并逐步成为消费的新趋势，但与此一起相关投诉量也快速攀升。一是智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功用增加但系统稳定性降低、故障频发。二是部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限。三是智能产品、智能网联轿车软件晋级频频，部分产品因晋级导致故障或功能下降；四是新能源轿车方面，部分投诉触及安全问题，如驾驶过程中忽然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些乃至造成交通事故，威胁顾客生命安全。还有一些投诉触及电池质量问题，如电池续航路程缩水、充电时刻过长、电池模块损坏等。五是智能产品等相关顾客个人信息存在被泄露或被不合法使用危险，尤其是顾客个人身份、生物性辨认、录像材料、行迹轨道等敏感信息，一旦泄露，极易导致顾客人身、产业安全受损。
中消协表明，产品质量和顾客安满是企业的生命线，无论是传统消费品，还是智能化产品，确保产品服务质量和顾客安满是企业不可逾越的“红线”，生产经营企业要严厉落实相关法律规定，切实履行安全保障义务，牢固树立质量第一、安全第一的理念，不能以牺牲产品质量和顾客安全为代价进行立异。
智能家电故障频发、新能源轿车电池续航路程缩水……中消协4月28日发布的“新”消费范畴投诉情况专题陈述显示，消费新模式和新业态在快速开展的一起，也引发不少新型消费纠纷，其间智能家电和新能源轿车成为投诉的新热门。
陈述指出，近年来，以传统商业范畴和电子商务相结合的新式商业模式以及以社交网络和数字技能相融合的新式消费业态为代表的“新”消费为顾客的日常日子带便当，也为经济开展注入新动能。但这些新模式和新业态也出现一些新问题，如一些平台和经营者违反“科技向善”的伦理价值，破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序。
其间，智能产品质量安全亟待保障。陈述指出，随着现代科技和产品技能的不断迭代开展，近年来，家用电器、家用轿车等产品智能化程度提升敏捷，并逐步成为消费的新趋势，但与此一起相关投诉量也快速攀升。一是智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功用增加但系统稳定性降低、故障频发。二是部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限。三是智能产品、智能网联轿车软件晋级频频，部分产品因晋级导致故障或功能下降；四是新能源轿车方面，部分投诉触及安全问题，如驾驶过程中忽然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些乃至造成交通事故，威胁顾客生命安全。还有一些投诉触及电池质量问题，如电池续航路程缩水、充电时刻过长、电池模块损坏等。五是智能产品等相关顾客个人信息存在被泄露或被不合法使用危险，尤其是顾客个人身份、生物性辨认、录像材料、行迹轨道等敏感信息，一旦泄露，极易导致顾客人身、产业安全受损。
中消协表明，产品质量和顾客安满是企业的生命线，无论是传统消费品，还是智能化产品，确保产品服务质量和顾客安满是企业不可逾越的“红线”，生产经营企业要严厉落实相关法律规定，切实履行安全保障义务，牢固树立质量第一、安全第一的理念，不能以牺牲产品质量和顾客安全为代价进行立异。
