冯璐：设身处地，用心用情待客
冯璐：设身处地，用心用情待客
急客户所急，想客户所想
一天下午，网点迎来一对夫妻，满脸焦虑。经过简略攀谈，了解到他们家的小狗跟着他们出门赶集市走丢了，夫妻俩想了好久，回忆起平常来银行处理业务时总是遭到工作人员的热情接待，于是鼓起勇气走进农行寻求协助。想经过银行门口的几个监控查看一下小狗是往哪个方向去了。在了解相关状况后，尽管已经是下班时间，花费了两个多钟头的时间，总算查清小狗走丢的方向。最终，这对夫妻也顺着这个方向顺畅找到自家的小狗。还有一次，一名客户在自助取款机上处理业务时忘记取回银行卡，这以后取现的客户捡到卡后交给了柜台。而丢掉卡的客户来处理领卡的过程中，又不小心将钱包遗失在处理柜台，并被另外客户失误拿走。冯璐知道这一状况，经过休息时间抓紧查看监控录像，尽力协助客户寻觅，总算将手机寻回。
冯璐服务场景
坚守岗位，专注于当下
2020年下半年怀孕期间，尽管在孕后期行动不便，但冯璐依旧坚守岗位从不迟到和早退，认真履行理财司理的责任，积极参加各种金融常识遍及和营销外拓活动。为客户宣讲个人信息安全保护、反洗钱、反假币、防备电信网络欺诈等金融常识，收支社区，针对那些金融常识单薄、风险识别和防备能力较弱、极易成为电网欺诈目标的高龄白叟，进行金融常识遍及自愿宣扬活动。同时，冯璐也积极开展客户营销拓展，上门为客户服务百余次，将我行的金融产品介绍给需求的客户，并做好售后盯梢，积极响应和处理客户使用中碰到的各类问题。
设身处地，用心用情待客
一次，一位白叟拉着买菜小推车来到我网点取预约好的30余万现金。该白叟接过现金，起死后便急着脱离。因为白叟年纪较大，其时冯璐全程陪同其处理业务，见状冯璐立即询问白叟是否还有家人陪同，白叟支支吾吾地说他是一个人来的。经过简略攀谈，冯璐得知白叟要带着现金，过好几条马路去乘坐公交车，再绕大半个城市去儿子家里，有较大安全隐患。考虑到现金放在小推车里确实不安全，我从仓库拿出一个行李箱送给白叟，并把现金装进行李箱里。随后问清白叟儿子住址，冯璐叫来出租车护送白叟脱离。
