吴小兵：从“特战尖兵”到新人管家

吴小兵：从“特战尖兵”到新人管家 

今年26岁的吴小兵现在是自若的一名客户管家，来自功夫之乡河北沧州的他在大学期间参军入伍，执役于武警陕西省总队，退役后继续学业，并在结业后进入自若。

从一名一般大学生到立下军功的武警特战队员，再到客户管家，年青的吴小兵在人物的改变中坚决对自我价值的寻求。身份转化之初他也曾有过不适应，但焦虑仅仅暂时的，当极力换来认可，吴小兵感受到从未有过的充实和满足，对他来说，这是既往支付的收成，更是新生长的开始。

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（帮忙整改工区的吴小兵）

“特战尖兵”变身职场新人

真正踏入职场，吴小兵才意识到，幻想和实践或许相差甚大。

“当初挑选这一行其实也没有想太多，仅仅觉得这里是一个挺不错的可以服务群众的地方。”在吴小兵看来，在部队和在自若作业，相同的一点是都是为公民群众服务，他期望经过服务得到人们的认可，来充实自己。

入行前吴小兵和大多数一般人一样，关于租借服务作业存在刻板印象，在自己成为一名自若客户管家后，才发现这一作业的辛苦和不易。“我个人感觉绝大多数的时刻都是在为客户服务的路上，咱们服务管家永远都是在带客户签单，或许在给客户服务的路上，从无停歇。”

本来以为面对客户可以挥洒自若，但真正服务时吴小兵才体会到专业素质上的不足，“有些问题或许就想不到，不知道该怎样去做，但是司理或许身边一些资格比较老的搭档有时候给你一个建议，就能有很大协助。”

曾经在特战队员比武中立功获奖，换个“战场”从头成为“小兵”，他仍然有着武士的坚韧和勇于争先的精力。为了快速生长，吴小兵耐心学习，向前辈或领导讨教作业技巧，不断积累经历。在他看来，现在职业人才竞争越来越剧烈，想要干好租借服务作业必需求持之以恒地学习生长，还要可以吃苦。

（帮忙整改工区的吴小兵）

在作业中他需求协助客户处理各种各样的问题，无论大小他都会竭尽所能。4月底一位客户需求在晚上搬家，但遭到小区物业拒绝，因为怕打扰其他住户歇息。于是吴小兵去和小区物业、保安队长重复协商，保证很快搬完，尽量不打扰别人，然后他协助客户一趟一趟上楼下楼快速地搬完家。吴小兵很快乐最终没有被投诉，也帮客户处理了实践烦恼，“我觉得处理得还可以，尽管累了一点，但是也还行。”

作业是不断学习的过程

从业近一年，吴小兵已经可以很好地为客户提供服务，但他的目光并不仅仅停留在眼下的作业。

连续在当兵时常看新闻的习惯，吴小兵闲暇时会主动关注公司以及职业的动向，翻开更宽广的视角。在他看来，大城市每年有许多结业生涌入，长租房商场需求巨大，一起国家在鼓舞租借住房发展，继续出台法规规范商场秩序，因而未来职业将有不错的远景。

此外，他还注意到客群需求的改变，现在大学生、白领集体关于房子质量愈加严厉，“比如说这个房子是不是有甲醛，周围的环境怎样样，交通购物等等这些，他们会有自己的要求。”

关于商场环境的改变，吴小兵也对自己提出了新的要求，首先是要稳固自己的专业素质，在稳固的基础上再往上走，各方面的才能跟着人群的改变进一步增强。其次则是要深化了解公司产品的特性，更好地将客户需求与新产品相匹配，协助客户找到更适合他们的房子。

吴小兵服务过不少外国客户，尽管对自己的英语水平并不太自信，他仍是认真负责地与他们交流，极力协助他们处理租房中遇到的各种问题。“一位来自塞尔维亚的女士特意留言，评价我是一个十分专业且负责的自若管家，”吴小兵对此印象很深，“这也是我在自若的一个生长。”

（吴小兵协助韩国客户办理挂号）

“关于咱们这些租借职业或许房地产职业的服务者来说，今天只要求你懂得怎样样去带客户，怎样去服务客户，未来要求会更多。” 他以为作业便是不断学习的过程，无论环境如何改变，吴小兵将始终严厉要求自己。

从头界说职业

在谈及年青人可以给职业带来怎样的价值时，吴小兵引用了链家、自若创始人左晖的一句话：“年青人可以从头界说房地产这个职业。”

在吴小兵看来，房子租借职业招收年青人才的标准在进步，而经过人员素质和服务质量的进步，租借职业从刚开始混乱无序的状况变得更专业化、标准化，也从头改变了群众关于职业的印象。

一起，年青人可以带来新的思维形式，更敢于立异。自若每年有许多新鲜血液加入，更年青的设计师或许工程师为自若打造新产品时会紧跟着商场，愈加贴合当下年青人的主意。

“毕竟年青人仍是更懂年青人的。”吴小兵说。这些继续立异、创造的年青人既是被职业发展浪潮推到前沿的人，一起也是潮水本身。

关于吴小兵自身而言，他用武士的坚韧和“较真”，在不同岗位做好“为公民服务”这一件事。在租借服务职业以及整个房地产职业，还有更多的年青人正在致力于提升服务或产品质量，推动职业发展。从中，他们不仅为职业、为社会带去新的活力、新的界说，更在继续生长中收成自我价值的升华。