以智能服务才能打通数智供应链最终一公里

以智能服务才能打通数智供应链最终一公里 

7月13日，以“向实共生 重启添加”为主题的2022京东全球科技探索者大会之京东云峰会——智能服务专题论坛在北京嘉里酒店隆重举行，中国科协企业立异服务中心副主任邓帆，北京市通州区委组织部副部长张洪政，清华大学社会科学学院副院长、数据管理研究中心履行主任孟天广，京东消费及工业开展研究院院长刘晖，荣耀电商服务司理关勇华，上海伯俊科技北京分公司副总司理 樊红艳等重要嘉宾受邀到会了大会，并分享了工业数智化开展实践及经验。京东集团副总裁、IEEE FELLOW、智能客户服务事业部总裁何晓冬发布了全新晋级的言犀2.0渠道以及面向政务、金融、元世界等一系列解决计划。

工业AI进入深水区，需求综合性AI体系

数字经济浪潮下，近年来人工智能对于工业进步的价值愈加明显，广泛的使用在经济开展的各个环节，工业+AI的联络愈加严密。人工智能也已从单点的使用过渡到大规模使用的阶段，尤其像零售、金融、医疗等高频职业。

同时，随着使用的深入，人工智能也正在迈向 “深水区”，面对愈加杂乱、低频、长尾的使用场景，例如政务服务、大型企业客户等。因为数字化程度起点不同，这些场景往往面对数据样本少、数据量散布不均匀、定制化程度高级问题。因此，迁移本钱低、适用才能强的综合性AI体系也成了未来人工智能的开展趋势。

经过数智供应链锤炼出来的全新言犀2.0

作为一家以供应链为根底的技能与服务企业，19年来京东不断用云核算、大数据、AI等数智化技能优化自身本钱、体会、效率，并将这些在京东验证的技能才能解耦出来，开放给各个职业。在人工智能方面京东也具有丰厚的积累，在世界AI尖端会议共宣布近500篇论文，累计申请了4000多个技能专利。在数智供应链的加持下，现在京东服务着5.8亿用户，具有1000万SKU和全国1400个仓库，库存周转天数也下降到了30.2天。

京东也将数智供应链延伸到服务范畴。因为对用户体会的重视，京东在2009年自建了客服团队，2012年开始做智能客服，经过10余年的开展，沉积和打磨出了自研的京东言犀渠道。该渠道服务已涵盖了售前、售中、售后、物流等全链路服务。今年618期间，京东智能客服累计咨询服务量6.1亿次，除了满意自身的使用，还服务了17.4万京东第三方商家，用智能服务打通数智供应链最终一公里。同时，还在政务、金融、交通等职业广泛使用。

言犀2.0：最懂工业的人工智能使用渠道

言犀2.0的定位是最懂工业的人工智能使用渠道，除了前沿的AI技能才能，更有强大的产品、工程化才能、优质的服务才能。渠道有三个特点：最佳实践的AI，从京东杂乱事务场景深度解耦出来的AI才能，历经多年的检测和验证；高可用的AI，技能才能可用性强，复费用高，迁移本钱低，可以不断的复制到其他职业；以人为本的AI，在使用过程中注重人文关怀，经过智能技能优化人机交互体会，让更多人享受到智能服务。

从京东杂乱事务场景深度解耦的最佳实践AI才能。何晓冬博士曾提出了“新AI三要素”，在数据层面，杂乱交互场景及其发生的动态数据，区别于一些静态数据，京东每天可发生1000万的智能客户服务，每月200万小时通话语音，并自动回流7万+知识点，完结动态言语模型更新以及对话路径自动发掘。在算法层面，多任务协同和多算法交融的体系，言犀选用多算法的联合优化和多体系的联合优化，支撑体系的安稳性和对杂乱任务的处理。在算力层面，能支撑杂乱交互场景与体系的新式算力，京东云现在具有全球最大规模容器集群、混合云操作体系云舰、阿基米德智能调度体系等体系及产品，成功抗住了618、11.11、春晚等万亿级洪峰检测。除了算力本身外，言犀还可以经过模型优化进步模型的逻辑推理才能，减少服务器损耗。

高可用的AI不断拓宽AI的价值鸿沟。言犀具有一系列优异的技能模型，这些原创技能都在工业界发生了巨大经济价值。例如言犀的文本生成技能，现已覆盖了京东的3000+品类，人工审阅经过率90%以上，累计生成案牍30亿字，累计带来超越3亿元GMV。言犀渠道的技能产品布置门槛低，拓展才能强，装备完善的AI自训练渠道，模型迁移效率进步100倍，根据成熟的AI才能，产品最快一周内完结上线。

以人为本的AI让更多的人可以相等快捷的享受到智能技能。言犀研发了一系列以人为本的技能，包含情感智能技能、方言辨认、智能外呼，多模态数字人，这些技能产品都是为了满意更广大用户集体的需求。例如，今年5月份的谷歌开发者大会上，谷歌开始关怀因语音背景噪声、用户说话磕巴、语句时断时续而发生的话语决议计划权问题。言犀早在实践使用中遇到类似问题，并针对这些问题提出了完善的解决方法，现在现已在语音应对、语音外呼产品上广泛使用。

言犀发布了面向政务、金融、元世界等一系列解决计划

本次大会言犀进行了全新的品牌晋级，发布了全新的logo和价值建议：对话发明价值，希望经过智能对话与交互技能发明更多价值。

在政务范畴，言犀发布了政务咨询大脑，定位是以服务市民为主，旨在进步市民满意度、幸福感。根据言犀在智能对话与交互范畴的前沿技能，加上言犀在政务服务方面的积累而形成的。在底层，经过人工智能、云核算、大数据等根底技能才能，打通政务知识体系和政务的服务体系，完结了动态感知、运转监测、决议计划支撑、联动指挥的功能，广泛的使用在民生服务、精细化管理、委办服务等范畴。根据这些才能的积累，京东政务大脑也逐渐形成了多个解决计划，包含政务热线解决计划、疫情防控与排查解决计划、政务咨询一网通解决计划、智能养老解决计划。

疫情防控与排查解决计划是抗疫背景下发生的。惯例的疫情防控与排查需求城市各级单位每天进行大量的调查造访，人力物力耗费极大，且人群集合易添加疾病传播风险，因此言犀推出了该计划。该计划具有世界领先的对话式AI技能，30分钟内就可以从0到1搭建完结，高并发安稳牢靠的体系架构，最高可支撑100万人次/小时，灵敏易用的体系设计，支撑多批次需求的外呼任务。现在咱们现已在北京、广东、山西等地使用。因为该计划在北京出色完结了疫情防控与排查作业，北京市决定以96010作为抗疫外呼的官方电话号码，对全市提供疫情防控智能外呼服务。

针对政务大厅的数字化，言犀还推出了政务咨询一网通解决计划，该计划主要是进步政务服务效率，结合政务数据库和需求频次较高的民生问题进行智能应对和处办，让企业、群众等线上线下服务事项逐渐做到一网受理，最多跑一次。针对养老场景发布了智慧养老解决计划，该计划经过终端感知设备、老年人数据库，以及人工智能的关怀和交互才能，联动政府部门、社区、养老组织等一起建立养老服务体系，完结老年人实时的健康管理，7*24小时服务在线，主动的关怀，以及远程医疗的才能，以科技的力量守护着老人们的平安幸福。

在金融范畴，言犀推出了金融全链路智能营销服一体化解决计划，旨在经过数智化技能打通金融运营、服务、出售所有环节，完结降本增效，助力服务部门完结由本钱中心向价值中心的转型晋级，进步金融组织的数字化、智能化、精细化的管理水平。

在火热的元世界范畴，言犀也推出了多模态数字人渠道，言犀多模态数字人渠道源于工业的实践需求，定位为工业服务型数字人，中心优势主要体现在服务与交互上，可协助企业进步效率和进步客户满意度。现在言犀多模态数字人渠道具有100+数字人形象，广泛的使用在零售直播、银职事务办理、政务服务等场景。

言犀多模态数字人渠道具有全链路全栈自研技能，在根底工程化落地的可扩展性、云端/端侧渲染的兼容性、多渠道SDK等才能方面均具有较高成熟度，支撑多渠道、多模态信息交融辨认和交互策略。言犀也经过信通院首批数字人体系根底才能评测。

除了言犀2.0及其新品，本次论坛中，京东云还联合清华大学数据管理研究中心联合发布《政务热线数智化开展陈述》，环绕政务热线数智化开展趋势、面对挑战、数智技能的使用以及业内实践几个维度进行全面分析。