京东20年“多快好省”服务再升级
京东20年“多快好省”服务再升级
5月22日，以“多快好省与欢腾烟火气”为主题的京东618发动发布会正式举行，由此摆开2023年京东618的序幕。恰逢京东创业二十周年，本年的京东618环绕产品、价格、服务进行了全方位加码。京东零售CEO辛利军在京东618发动发布会上表明，曩昔5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”这一项服务，自京东2008年在职业创始以来，已累计为消费者省下了近80亿元。
辛利军指出，本年京东618期间，“多快好省”的服务将全程陪同用户，京东将全面提升服务项目所掩盖的品类、时长、力度。3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自在换、轮胎保养买贵双倍赔、京东世界正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特征服务，全面保证用户体会。并全新推出“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”、“家居180天可退可换”等，掩盖全周期、全途径、全场景、全时段的“多快好省”服务全方位响应消费者美好生活需求。
多：职业创始服务80余项，价保、上门换新等服务领先职业10余年
树立二十年，从“地板闹钟”的故事开端，京东从中关村三尺柜台生长为净收入突破1万亿的世界500强企业，初心不变的是为用户供给更极致的服务。
曩昔五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，不计代价、竭尽全力地为用户供给超出预期的购物体会。经过多年的沉积，现在的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务形满足链路保证。值得一提的是，职业创始、独有的服务已有80余项，其间，价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先职业10余年。
本年618，京东全新上线多项职业创始服务，不断拓宽服务鸿沟。创始“半月试吃无忧”服务，用户在京东超市选购休闲零食、咖啡冲调、水饮乳品等品类产品，只要选择“半月试吃无忧”或“半年囤货无忧”的特征服务，在服务有用期内，若对产品不满意，或者囤多了吃不完，都能够在线提交售后服务，完成“不爱吃就能退“。
此外，京东家居品类全面延长售后周期，推出职业领先的支撑180天可退可换的“先行理赔“服务，如家居类产品产生三包范围内的质量问题，用户可于订单完成后180天内享用退货或换新服务，远超职业均匀30天的退换期限。
快：最快3小时上门换新，闪电退款快至0秒到账
京东送货快在职业内都是口碑载道，而京东寻求的快，不只是打造更快的送货速度，更是要让用户体会到更快的退换货速度，享用到更快的售后服务。
早在2007年，京东自建物流后即推出“上门换新”服务，用户在签收15天内提交请求，快递小哥最快3小时就能够把换新的产品送上门，一起取走旧产品，节约产品返回、产品检测、产品发货等多个环节的等待时间。
2013年，京东率先在职业推出“闪电退款”，“让用户拿到退款再退货”开启了电商服务新格局。现在，用户请求退货退款后最快可完成0秒到账，“快到极致”改写用户的售后服务新体会。
好：专业客服“持证上岗“，7x24小时全时段陪同用户
618期间，上万名京东客服7x24小时全时段陪同用户，及时响应用户需求，还完成精细化咨询。京东已树立包含母婴、医药、3C数码、家电、美妆、宠物等多范畴专属咨询及售后顾问团队，帮忙用户处理全场景下专业问题。针对老一辈人群，京东供给老一辈专属服务，一键直达人工客服。结合智能服务产品应用，售后审阅最快只需0秒。让用户感受到客服的交心、暖心，然后更省心。
2018年，京东树立母婴专业客服团队，现在团队超越160人，团队中有50%以上职工都具有丰富的育儿经历，经过培训获得了母婴咨询专业证书，每年服务数百万家庭。新手妈妈们能够经过这些 “百事通”获得育儿知识，给宝宝更多呵护。
本年618，京东不止供给电话及在线服务。京东客服将在京东百亿补助直播间，对用户在公屏上提出的服务问题随时进行外呼回答。让用户在选购贱价好物的一起，尽享交心好服务。
省：“一键价保”省下近80亿，以旧换新更省更真实
京东一直寻求为用户供给极致性价比，为用户打造“天天贱价”的消费体会。2008年，京东在业内创始推出价保服务，不断拓宽掩盖产品范围、优化价保体会，一直保持职业领先。迄今为止，价保服务共为用户省下近80亿元，实真实在为用户省钱。
早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务。此后，京东针对不同的品类还推出了“以旧换新享补助”福利，让换新的本钱一降再降，并不断优化以旧换新服务流程，支撑取旧送新同步，帮用户节约空间与时间。本年618，京东家居品类推出“以旧换新立减10%“，一起供给免费送新取旧服务（床垫、智能马桶等），解决用户拆旧、运旧难的问题，让用户更加省钱、省心、省力。
京东20年来一直致力于为用户供给更好的产品、更低的价格和更优的服务，在服务的优化提升上持续发力。这个京东618，京东将用更专业化、精细化的全链路服务，带来更真实的看护和超出预期的体会，让多更多、让快更快、让好更好、让省更省！
