兴业银行福州分行多措并举打造“敬老银行”
兴业银行福州分行多措并举打造“敬老银行”
让有温度的金融服务润泽心田，用优质的敬老服务践行责任担任。兴业银行福州分行坚持以银保监会发布的《关于银行保险机构实在处理晚年人运用智能技术困难的通知》要求为辅导，积极立异适老化服务，建设人民满意银行，深入探究实践银行营业网点适老化晋级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，尽力为银发集体客户供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，为金融特色服务注入暖心力气。
聚焦晚年客群 做好品牌演示
20日上午，中共福建省委老干部局、中国银行保险监督管理委员会福建监管局相关领导一行赴兴业银行福州西湖支行辅导。
兴业银行福州西湖支行面朝福州市名片——西湖公园，背靠中福西湖花园长者书院，周边晚年客户众多。独特的区位和客群特点，使其成为兴业银行打造“敬老银行”的适老演示网点。
参访中，相关领导考察了网点的适老服务建设情况，听取了网点适老运维执行形式及事例的介绍，就网点的区域设置、厅堂布局、助老便民设备、尊老公益区域、适老智能机具等方面进行了了解，并对网点适老化服务建设提出了进一步的辅导定见。对该网点建立的“与客户心心相惜，让客户乐享其成”的“兴享事成”的品牌理念和不断晋级的适老化金融服务给予好评。
注入暖心力气 打造“敬老银行”
敬老爱老是中华民族的传统美德。兴业银行福州分行自动开展银行业敬老服务作业，依据晚年人群特别的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和人性化服务相结合，实在改善晚年客户特别集体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。
以兴业银行福州西湖支行为例，网点坚持“四个多一点”理念，打造“敬老银行”。“便利多一点”，经过完善厅堂硬件装备，设置专属关爱白叟便民服务区、晚年人绿色通道，装备助听设备、特色手写板、爱心扶手等适老化设备，提升晚年客户事务办理的舒适性；“耐心多一点”，在为晚年人办理事务时，自动迎接，全程守候，关注白叟需求，为银发集体供给“一个浅笑” “一句问候” “一杯清茶”的“三个一”服务；“服务多一点”，推出晚年客户专享存款产品、理财产品，制定通俗易懂的事务讲解话术，为晚年客户供给专业、便捷的服务和辅导；“关爱多一点”，金融宣扬助老看护“钱袋子”，组织开展内容丰富、形式多样的为老系列活动，举行五光十色的文艺活动，为晚年人供给共享沟通、结交好友的平台。
服务量身定制 践行银发关心
走进兴业银行福州西湖支行适老演示网点，在客户办理事务最有可能需要协助指引的区域都装备了联动呼叫设备，只要客户需要，轻点一个呼叫，大堂司理佩戴的手环就会联动轰动提示，第一时间快速呼应。
在贵宾理财中心，一块适老化金融屏特别显眼。金融屏设有“银发金融产品” “财富升值规划” “金融反诈宣扬” “白叟尊享服务”等板块，不只可以经过危险测评为晚年客户适配专属产品，还能经过金融知识小测试来协助晚年客户掌握反诈知识；体系具备虚拟客服语音播报功能，满意晚年客户既可观看又可倾听的服务需求。此外，兴业银行福州分行还推出了“老照片修正”服务和“韶光照相馆”，让晚年客户重返青葱年月，找寻夸姣的回忆。
作为福州市首家被颁发“敬老文明号”荣誉的银行业机构，兴业银行福州分行在中共福建省委老干部局、福建银保监局的关心和辅导下，携手福建晚年大学共同成立了全省首家“晚年金融教育宣扬基地”，联合福建晚年大学、闽江学院推出了《晚年人金融知识读本》，举行了晚年书画展、晚年人春节晚会、义写春联等一系列公益活动，持续致力于“适老服务”的探究和立异，聚焦晚年人的高频事务和服务场景，统筹晚年人社会需要，从便当性入手，于细微处用心，协助晚年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感，以实际行动“传递金融温度 护航幸福晚年”。
