民生记“疫”疫情不见面 服务永在线
新冠肺炎疫情的突然来袭，虽然阻断了大家往日的见面联络，但却阻断不了民生保险为用户提供贴心服务的脚步。民生记“疫”，本期为大家呈现疫情防控期间，那些温暖人心的用户服务故事。
民生保险湖北分公司
身处疫情中心，也没有按下服务的暂停键
因疫情防控需要，处于疫情中心的湖北武汉，采取了封城封小区等措施，给大家的工作和生活按下了暂停键，但民生保险的服务并未暂停。公司建立了总分联动的应对机制与服务小组，通过电话、微信和远程办公系统为用户提供持续服务。
3月2日，湖北分公司获悉用户李先生因新冠肺炎感染身故后，立即启动应急服务预案，主动与家属沟通，指导收集理赔申请资料，当日即结案并支付理赔款。湖北分公司表示，虽然无法弥补用户失去亲人的痛苦，但是希望通过高效的理赔服务及时帮助用户解决实际困难，在危难时刻送去保险的温暖和关爱。
民生保险陕西分公司
一场特殊的总经理用户交流会
今年年初疫情肆虐，为关爱新老用户在疫情期间的健康，切实保障用户权益，民生保险陕西分公司于2020年2月开通直播，召开了一场特殊的用户交流会。此次直播由分公司党委书记、总经理张学武出镜主播，与用户朋友进行线上交流，参与人次近5000人。
此次直播向用户朋友介绍了民生保险疫情期间推出的多项服务举措，如“十项服务举措”、“31款重疾产品责任扩展”、“微医义诊服务”、“空中服务”等，并悉心解答了弹幕上用户的困惑与疑虑，让用户朋友感受到安心与放心。
民生保险河南分公司新乡
中支客服专员 赵欣
用实践丈量责任 用真心服务用户
疫情爆发正值年关，也是银保满期给付的高峰时期。新乡中支客服专员赵欣牢记自己是一名党员，坚持坚守岗位、扎实工作，冲锋在前，她将“初心”写在行动上，将“使命”落实在岗位上。
办公楼电梯在疫情期间禁止使用，而银保满期给付的用户多为年龄较大者，每次遇到此类用户，赵欣都会先主动与用户电话联系，核实用户信息，然后携带相关申请资料下楼为用户办理业务，并将材料带回公司复印后再次步行下楼送还用户，一趟趟的往返，让用户体验到民生保险优质的服务。“做服务就是要做优质的服务，外界的困难再多也需要去克服，越是困难就越要坚守岗位。”赵欣说。
