同心战疫 保障民生 “中燃人”在行动

一场突如其来的新冠肺炎疫情，迫使全国各地众多行业都按下了暂停键，暂停键下，经济发展和国民生计受到了严重挑战。

在这关键时刻，有一支中国燃气的队伍通过各种渠道快马加鞭参与到奉献者行列。他们总是提起“国家使命，中燃担当”，一直以来我们可以看到遍布山东各地中国燃气公司安全保供的身影，为超300万户居民提供优质服务。尤其是三年前国家提出“蓝天保卫战”，这支队伍毅然决然的投入到乡村开展气代煤，为200万户老百姓提供清洁取暖提高生活品质;再到疫情突然袭来，他们在山东各级市县委、市县政府的领导下，通过中国燃气公益基金会向山东多地捐赠港币300万元，山东地区的员工自发捐款近100万元，用于支援山东省人民的战疫斗争。

这支队伍的核心价值观是永远满足客户需要，轰轰烈烈开展“同心战疫保障民生”——中燃服务进网格主题活动。他们的党员干部们率先垂范，员工们坚守岗位，积极争做为民服务的逆行者，他们觉得这是最有意义的事情，他们秉承造福社会的初心和使命，打响了这一场抗疫的攻坚战。

防控疫情大于天，保障民生比天大，为充分解决居民面临买菜难，买菜贵的问题，中国燃气山东区域作为民生保供企业，区域所辖济南、青岛、烟台、济宁、聊城等各个项目公司积极在保障居民用气、做好自身防疫工作的同时，结合经营区域的地理优势，多措并举、迎难而上，工作人员变身“速递员”走上了“无接触”的生活物资配送服务轨道，免费为群众配送米、面、粮、油、菜等所需物资，解决群众封村封社区的燃眉之急，同时也解决了商户在疫情期间的蔬果滞销的问题，打通民生物资供应链，为足不出户的居民打造“云菜园”，用实际行动践行着中国燃气秉承的“气聚人和，造福社会”的使命与担当。

疫情来势汹汹，农户面临销路难、运输难的困难局面。枣庄中燃的负责人李永和得知信息后，第一时间赶到山亭区，积极帮助农户解决产品销售问题。店子镇蒋子崖村的香椿芽种植基地也面临着同样的问题，中燃员工与村民共同探讨利用“慧生活”平台的方式进行销售。解决了大难题，农户对李永和朴实地说道：“你们是好企业，帮了我们老百姓大忙!”李永和表示，中燃作为民生保障企业，百姓的事就是我们的事。在疫情防控期间，会尽快帮助农户打开销售渠道。

在有着600多年历史的济南章丘朱家峪村，去年冬天享受到了农村气代煤的便利，全村大部分村民家中都通上了天然气，结束了世代用煤的历史。但是因疫情防控需要，平日购买生活日用品的集市被关闭，村民购物多有不便。在得知给自己家供应燃气的济南中燃公司开通了平台“网购”后，村民们纷纷与负责该片区服务的网格员联系下单，并很快就能收到要买的物品。济南中燃快速高效的服务得到了当地村民的赞许。

在山东，中国燃气发起“战疫保障”行动，开展“无接触”服务，只需客户通过手机扫描中燃慧生活新零售平台二维码或关注微信公众号，大到家电厨具，小到米面粮油、蔬菜水果，还有燃气充值等等都可以在壹品慧生活“新零售社区平台”上轻松下单。中国燃气工作人员便会第一时间整理订单信息，联系供应商进行整理、配货、打包、配送服务，形成一条龙的配送服务模式。

在聊城，聊城中燃的员工实地勘察有着“鲁西小寿光”之称的耿店温室大棚的蔬果情况，为确保蔬果的新鲜，所有的蔬果均为现采现摘，精挑细选，出棚的蔬果带着田间泥土的清香，免费送到各家各户，没有收取一分钱的配送费。蔬果的新鲜和及时的配送得到了广大用户的一致好评，“在疫情期间虽然我们不能去一线贡献自己的力量，但是我们一直都在保障民生的一线，这次的疫情虽然隔着门，但是隔不开我们送去的温暖。”配送员韩飞说道。

在烟台，海阳中燃的员工每天凌晨三点就早早的到菜市场进行物资采购，然后进行包装分拣，根据客户需求进行送货配货、对客服答疑，订单统计等一系列工作在烟台各服务站员工的配合下有条不紊的进行着，配送群里的居民发出这样的声音：“这个平台好”，“货已经收到，砂糖橘好甜啊，海虹好肥，良心商家”，还有无数的大拇指，好评率百分之百，展现了团队的力量，彰显着中燃人的效率……

在潍坊，因居民对草莓的需求，天还不亮潍坊中燃的三部车就驱车两小时150公里分头到安丘、寿光等地寻找草莓货源，从安丘石埠子镇寻到了可以供货的大棚。面对新鲜采摘的几十框草莓，潍坊中燃的员工迅速开始有序装箱、称重、打包、装车。将现摘的新鲜草莓送到了百姓手中，足不出户享受新鲜生活，中燃人的高效率、好产品、细致入微的服务、疫情期间的民生之举，赢得了广大用户的点赞和好评!

下午六点，因还有最后一户未配送，章丘配送员孙英晓、王兴凯按照约定时间来到双山街道小区门口，但是用户电话却始终打不通，十分钟、二十分钟、三十分钟……为避免离开后再次返回耽误用户时间，两人没有因为是居民的疏忽就放弃，而是选择在寒风中继续等待。一场小雪过后的章丘，虽然地面上已看不到一片雪花，但是气温很低，尤其是傍晚，天气十分寒冷。过了足足40分钟后，终于等来了姗姗来迟的用户，“对不起，家里孩子睡觉，手机打成静音了，真是给你们添麻烦了”，居民满含歉意。“没事的，只要没耽误您做饭就好”。两人没有任何抱怨，反而长舒一口气，最后一单终于成功配送完毕。

配送过程相对顺利，不管是乡村还是社区，老百姓都对中国燃气公司送货上门的配送服务都表达由衷的感谢。虽然比较疲累，但是听到各种道谢声，配送员们脸上还是挂满了开心的微笑。为保证把便民服务的好事办好，增中国燃气也制定了严格的防控措施，疫情期间消毒和防控工作也是标准化执行，采摘人员严格把控，配送车辆两小时消毒一次，配送人员全程佩戴口罩，确保每份入户的蔬菜水果都安全无忧。

百姓通过微信菜单进行选购，方便快捷，截止目前，在山东的服务区域辐射城区600多个社区，气代煤村庄超千个。解民之所难、保民之所需、供民之所求，成为了中国燃气员工们的责任和追求，在这场战疫攻坚战中，他们用实际行动全力保障着辖区群众生活物资的安全稳定。