保民生 守一线 苏州移动在行动
在这个特别的春节假期，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，苏州移动恪守通信行业的职责使命，全力保障全市疫情防控通信需求，为苏州市疫情防控工作通信畅通保驾护航。
保障先行 架起网络通信生命线
疫情就是命令 保障就是责任！苏州移动第一时间启动重大疫情网络保障预案，成立市县联动疫情保障网络小组，24小时轮班制，结合政府部门的实时信息，采用信息化手段进行15分钟粒度实时监控，以保障重点区域网络稳定运行，维护用户业务感知。提前部署应急通信车随时待命，储备专家技术队伍攻坚克难，与定点医院提前做好沟通，根据需求安排专人现场抢修，实时监控疾控中心、各大医院、交通卡口的网络状况，及时开展网络优化调整。截至目前，累计投入一线保障人员70人次，已紧急开通基站6个、扩容小区60余个，优化调整500余次。针对苏州市附一院、苏州市附二院，紧急开通5G室内分布系统，以确保云视讯的低时延、高可靠使用，守护每一次远程会诊，助力每一场远程会议。苏州移动全力保障疫情防控指挥部门、医疗机构的通信需求和民众的通信感知，全力支援抗击疫情，与社会各界一起共同打赢疫情防控阻击战！
坚守一线 全力为疫情防控护航
面对疫情来袭，苏州移动人坚守岗位，随时待命，全力保障通信畅通。29日早上7点，苏州姑苏区苏福公交节点停电且低压出现紧急故障，该站点辐射苏州定点收治医院，情况紧急，苏州移动网络部党员周平接到告警后，15分钟赶至现场，排查问题，发现是开关电源设备的故障引起蓄电池放电，考虑到备件配送时间长，周平当机立断，临时关闭开关电源的监控，人工逐步调整电源模块输出电压，两个小时后，故障完全恢复，周平舒了口气。
29日上午，张家港澳洋医院职工反映办公室信号不稳定，对防疫工作的开展会有一定的影响。张家港技术业务支撑中心人员收到通知后立刻前往现场了解情况并进行测试。该医院前期已进行移动宏站及室分覆盖，本次问题集中在7号楼和5号楼的部分区域，工维人员立刻进行了详细的排查测试工作，经过反复测试找到原因并解决，用户通信很快恢复正常。
面对突发疫情，部分小区（村）暂时关闭，不允许外来人员进入，导致移动宽带装维师傅无法及时上门修复查看。苏州移动品质管理部投诉处理监控中心余钱勇立即召集骨干员工讨论应对方案，疫情严峻，“少一次见面，就多一份安全”，他与党员项玲玲,庄青青组织一线员工成立“宽带保障先锋队”通过电话回访,在线指导客户解决家庭宽带、互联网电视和路由器的常见问题及自助排障引导，针对部分疑难问题，他们协调各方资源，快速协同网络、工维部门远程修复，及时保障了客户的宽带使用。 “特殊时期我们更应坚守服务承诺,做好服务保障。”据悉，春节开始的6天里，苏州移动累计响应宽带用户网络咨询6700余人次。
在这个不一样的春节，苏州移动将坚守网络保障第一线，坚持品质服务不打烊，担好抗击疫情的通信保障支撑责任，保障苏州万千客户的通信畅享。
