宜兴：细致服务暖人心 贴心服务不打烊
宜兴：细致服务暖人心 贴心服务不打烊
窗口服务是面向企业和群众的最前沿，党史学习教育开展以来，宜兴市住房和城乡建设局紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”的主旨，立足实际，抓住为人民服务这条主线，切实提升办事效率和服务水平，畅通服务企业群众的“最后一公里”。
细致服务暖人心
余师傅是宜兴张渚桃溪人家廉租住房在保人员。今年三月，他的爱人去世了，其婚姻状况和家庭成员发生了变化。按照相关规定，余师傅需要向宜兴市住房和城乡建设局住房保障窗口重新提交保障房申请材料。但是，余师傅已年过八旬，独自出门乘车办事多有不便。本着为群众办实事的原则，宜兴市住房和城乡建设局张渚住房所决定帮助其完成本年度申报工作。张渚住房所先派工作人员到余师傅家中，让其签署个人婚姻状况承诺书，然后又接送余师傅来回张渚镇行政审批中心窗口，帮助其更新了户口本信息和填报城镇廉租住房申请表，并完成了属地政府各部门的盖章审核，最后由工作人员将所有资料送交住房保障窗口，帮助老人完成保障房申请。
贴心服务不打烊
宜兴市住房和城乡建设局住房租赁备案窗口近日接到一群众来电，电话里群众特别着急，但因工作日要上班，抽不出时间马上前来办理，于是想要预约周六办理租赁备案证明。本着“真情打动人心，高效便利服务群众”的理念，办事员孙鹏天与其约好时间，启动周六延时服务，加班为申请人办理好业务。当办事员把打印好的租赁备案证明递给办事群众时，她感激地说：“你们的服务真好，耽误你休息时间了，真的是太感谢你了！”群众之事，枝叶关情。住房租赁备案窗口的周六延时服务，切实解决群众“上班没空办事，下班无处办事”的难题，用实际行动践行为民服务的宗旨。
办理现场
创新服务新模式
在疫情防控常态化背景下，为了保障企业审批服务不断档，宜兴市住房和城乡建设局窗口推出“不见面交流”“不见面审批”等立体式“不见面”服务，提升服务质效。窗口工作人员主动对接企业，摸排实际困难和申报需求，创新实施“码上沟通”措施。联合验收窗口将申报表、办事指南等政务网发布的信息及时制作成二维码，发布在沟通群内，让办事群众扫码即得办件材料。针对绿色设计审查，宜兴市住房和城乡建设局变现场专家评审为“专家函审＋视频会审”，依托可视化平台，运用视频对话、协助操作等工作方法，实现评审全程“零接触”。
