智齿科技龙中武：像管理总监一样去管理客户联络中心
智齿在这个时间点决定多跨出一步也许困难重重，但我们有信心，因为我们本着如何能实实在在的帮助用户解决更多问题，这也是智齿一直以来秉承的理念，也是智齿能够发展这么好的关键点。在以后的发展过程中也希望在座各位能够多支持、多帮助我们。谢谢大家！
简单跟大家介绍一下全景图，看中间层、业务层，模拟一下接入了云用户后如何用软件+BPO一体化的服务流程来服务他。我们在接触用户的第一时间会帮助他解决业务诊断的问题：通过了解用户业务现状，规模、渠道入口、体系构建、节点设置、权责确认、绩效指标等等方面，帮用户把业务问题定位出来，根据定位出的问题跟用户形成共识，制定专门的解决方案。智齿在过去几年服务了各行各业各领域的用户，行业经验非常充足，同时我们也有一个做行业研究和业务咨询的团队，有能力帮新进来的用户做业务诊断、制定合理方案。当方案输出、明确合作后，我们会有两条并行的交付线。也就是用软件+BPO一体化的方案在软件系统规划的同时把BPO环节从职场规划、人员招聘到岗位培训、业务上线完完整整的支撑起来。每一个完整的独立工作环节，都有相应的工具、相应的方法论、相应的输入和输出报告等等，是非常完善的一套体系。
首先，服务接起率，在过去的时候他大概是80个点的接起率，我们现在能做到近乎99%的接起率，因为有大量的人工智能的运用，有些简单的问题过滤掉了，人力资源保留下来做更难的、更有针对性的问题解决。
简单分享两个案例。
我重点分享在行业内一个非常头部游戏平台的一些指标效果，当我们提供了软件+BPO一体化的方案之后带来了哪些改变。
这套体系听起来好像很不错，到底有没有能力做得起来，相比行业内其他的友商到底能不能做的更好一些。我们在支撑能力上有别于行业内绝大部分专门做BPO或者专门做软件的是，首先，我们有很好的技术积累，无论是通信技术、大数据技术或者是人工智能技术，智齿从最开始2013年、2014年到现在为止，最拿手的就是我们的技术积累，这是我们的一个技术优势。除了技术之外我们有非常完善的产品，这些产品构成了在不同应用场景下的解决方案，并且这些能力是我们在过去几十万家企业用户当中验证过的，它能够更有效的帮助用户支撑业务，更有效的帮助用户把业务效能提升。其实智齿做BPO业务已经快两年时间了，我们现在在全国有6个职场，北京、石家庄、成都、邢州、邢台等这些地方我们都有自己的职场，现在也初具规模。
大家好！我是龙中武。我们过去7年时间累计服务了30多万家企业用户。过去这些年我们跟用户的接触和服务过程中，有用户问我很多问题，比如他会问我，你觉得我现在这个业务流程是不是合理？你觉得我这个投入产出比是不是足够多？你觉得我现在的系统是不是还有一些功能可以被优化？你认为我们现在的满意度还有没有提升的空间？这也是所有在座或者是行业内的一些企业和经营者会普遍面临的问题。问题涉及各个领域、各个环节，有系统的、有人员的、有管理的、有流程的，方方面面非常多。
最终，我们希望我们的企业能像管理一位总监那样去管理联络中心。如何理解这句话？我稍微解释一下。企业如何管理一个总监或者一个副总？我们更多的都是给目标，比如要把满意度提升、把转化率提高，其实更多的都是过程指标。但过程当中遇到的问题要自己想办法解决消化。其实我们就希望能够像一个总监一样嵌到企业的业务里面去，更好的做目标管理，而不是让企业困惑于这些过程指标，大量的消耗和管理运营的精力。
近日，智齿科技一体化战略发布会在北京举行。会上，智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。“软件+BPO”是一体化战略中非常关键的部分，智能化技术加持下的BPO业务有何不同，帮企业解决了哪些业务痛点？
（ 智齿科技联合创始人&CSO 龙中武 ）
其实我们回去做了研究，最终归纳下来其实是以下这三个方面的问题：
