对话网易智企CMO姜菡钰：数字营销矩阵背后的商业逻辑

  比特网认为，网易云商在链条上做整合，利用网易丰富的应用生态和过亿的用户大数据，以企业客户需求为导向，专注于研发解决客户营销场景痛点的产品。

  目前，网易智企为超过百万家企业客户提供通信与视频云服务，数字内容安全服务以及全链路商业增长服务。

  音视频红利延续需技术不断赋能

  比特网发现，在巨头们纷纷入局B端市场之后，围绕云计算、数据中心、移动办公等领域不遗余力，致使市场呈现了逐渐饱和的态势，而网易似乎找到了一条不同于阿里、腾讯的道路，在云以外的市场上整合自身资源，对企业商业模式的建立和创新上给予助力，从而打开一条属于网易的B端发展路径。

网易智企CMO姜菡钰(卡爷)

  此外，很多企业，尤其是中小企业在发展过程中都将面临一个严峻的考验，那就是行业经验的匮乏，因为只有技术或者工具，对于企业未来发展是远远不够的，姜菡钰表示：“很多客户不仅想买一个网易的工具，还想知道网易是怎么用工具的，更想知道网易怎么输出背后的经验值，因此，我觉得行业经验特别重要。”

  此次，比特网有机会采访到网易智企CMO姜菡钰(卡爷)，与她聊了聊网易智企现阶段的发展，旗下品牌网易云信、网易云商未来规划，以及企业如何加速进入到数字大潮中。

  日前，在刚刚结束的2021(第八届)中国品牌影响力评价成果发布活动中，网易智企旗下网易云信荣膺“2021中国年度影响力品牌”大奖;网易云商荣膺“2021中国年度影响力新锐品牌”大奖。这两项大奖的颁发，不仅说明了网易云信和网易云商在行业内已经得到了充分的认可，而且进一步证明了其在市场中举足轻重的地位。

  众所周知，一般在SaaS公司里面，都会设置客户成功的岗位，这件事情网易云商也一直在做，他们帮助客户成功分两种：第一种是帮助企业用好软件，更多获客，促使裂变得到更多的变现;第二种是网易云商也提供课程，并将会在未来建设大型的云商商学院，学院里面会设置各种课程帮助企业做培训。

  另外，在新冠肺炎疫情对各行各业的持续冲击下，以泛娱乐为代表的非接触式产业成为数字经济的有力支撑，并呈现出极大的发展潜力。为夯实音视频技术研发能力，创新驱动发展也成为行业准则。

  背靠网易集团这颗“大树”，网易云商另一大优势就是其自身的生态，当一款产品发布时，首先，在网易集团就会有很多域内客户，能够带来真实的数据反馈;其次，在网易内部有网易新闻、网易邮箱、网易严选、网易有道、网易云音乐、游戏等产品，网易云商可以帮助客户与众多事业部建立连接，做更多交流，并实现交叉营销;最终，网易云商将会带领客户回归到最本质互惠互利阶段，从而形成双方的互相合能。

  “全家桶”已成为行业“巨头”标配

  此前，笔者采访过很多“理工男”类型的企业领导者，他们思路敏捷、知识丰富、见解独到，但不乏有些机械化和教条，而这一次与卡爷的交流让笔者如沐春风，不仅感受到了一位领导者应该具备的专业和情怀，还感受到了女性独有的果敢和细腻。

  一站式数字营销应具备怎样的能力？

  企业拥抱数字化的过程，也是企业重新认识消费者、理解营销背后逻辑，并与消费者达成新交互方式的过程。显然网易深谙此道，而网易智企也将延续这条路继续走下去。

  而音视频行业的“爆红”，也让一直深耕该领域的企业和品牌逐渐被人熟知，其中，网易云信就是该行业中的“种子选手”。

  2020年，疫情突如其来的爆发，使得传统教育、办公、医疗等场景转移到线上。与此同时，伴随着5G高速互联的发展，音视频行业也呈现出快速增长的总体态势，视频会议、远程教育、远程医疗、电子政务、娱乐等多元化的市场需求，让音视频行业成为市场关注的焦点，发展潜力不可小觑。

  在此大背景下，网易智企借助旗下网易云信、网易易盾以及网易云商的品牌聚合之“道”，以融合通信技术、数字内容安全风控推动行业进一步发展、以商业的模式赋能企业数字化转型，形成了左手技术，右手商业的发展模式，打造了全新的业务版图。

  网易云商对此有自己的规则和理解，姜菡钰解释道：“我们对于用户的洞察分为大数据和小数据，小数据是点点滴滴的，比如填写调研问卷，被调研用户的身份是研发人员，他的喜好和偏好都是由点滴的小数据组成的，只有获得足够的数据才能有完整的人物画像。”

  姜菡钰表示：“网易云信的新一代音视频技术架构本质上是提升产品的核心指标，让产品基础实力更强。”

  姜菡钰2016年加入网易，从零开始参与网易企业级业务的建立，因此对其充满了感情，她表示：“我见证了整个网易智企从搭建到现在逐步成长，还包括未来。”未来是什么呢？卡爷透露，也许是独立上市。

  2020年年底，网易云信正式发布新一代音视频技术架构(NE-RTC)，同时发布大型直播活动、多人语音聊天室等场景化解决方案，以 “音视频技术+即时通讯技术+其他”的融合通信业务模式强势进取，技术能力再度加码，产品矩阵再度扩大。

  网易云商的思路已经从企业出发切换到“从用户出发”，这也是数字时代商业增长的全新姿态，更将是未来的大势所趋。

  可以预见，集合消费者洞察、销售获客转化、智能服务等能力的网易云商一定会在短时间内迎来数据量的激增，那么，如何发挥数据化和智能化优势，成为网易云商持续业务创新、赋能客户的关键。

  此外，网易云信支持公有云、专属云、私有云与混合云等部署方式，服务范围涵盖娱乐社交、教育、金融等诸多行业，为网易云音乐、配音秀、新东方、好未来、南京银行、顺丰等企业客户提供场景化解决方案。

  姜菡钰谈到的“大数据”和“小数据”是建立在网易云商有极大规模的数据量之后，所以即便是其他厂商想复制，也会非常困难，这也是网易云商一大优势。