商业落地的路上，学会做农民和工人
10月16日，FUS猎云网2020年度人工智能产业峰会在北京金茂万丽酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位创业者共聚一堂。
在由猎云资本乐华伟主持，以《人工智能如何重塑企业，助其价值增长》为议题的高峰论坛上，松禾创智董事总经理姜欣、众盟科技商业产品副总裁傅强、佳都科技战略经营副总裁赵辉、VIPKID首席AI科学家包英泽和金沙江联合资本投资副总裁焦梦津就论坛议题发表了精彩观点。
包英泽表示，在线教育的确获得了AI的帮助，而且收益很大。首先在线教育的基础很好，因为所有数据都是数字化的 。而大数据和AI可以帮助企业提高人效降低成本，以及帮助客户得到更好的服务体验。
同时，包英泽强调在AI的商业落地中会出现很多“坑”，避开这些“坑”的方法是：学习做农民和工人。因为做AI非常不容易，在实际落地一个技术时，起初面对的可能是杂草丛生的荒地，要有农民不断拔杂草的勇气和耐心。另外需要有工人综合性的思维，想象自己拥有一个工具箱，而不仅仅是一把锤子，才能真正把AI做好。
疫情对在线教育的发展，毫无疑问是一个巨大的推手。在线教育的市场渗透率在2013年只有1%，去年达到15%，而现在已实现30%，仅仅半年时间走过了过去十年的道路。包英泽认为，如何真正承接住这些流量，让产品真正服务好这些学生是关键。
另外他也预言，在未来在线教育将会成为一种常态，AI对在线教育赋能的想象空间，可能会超过很多人的想象。而每个孩子从AI获取知识，也将会成为一种常态。
在线少儿英语教育品牌VIPKID创立于2013年，主打北美外教一对一在线直播教学。至今已完成10轮融资，投资方包括腾讯投资、云锋基金、红杉资本中国、北极光创投等。
本次峰会由猎云网主办，猎云资本、企业管家、猎云财经、锐视角协办。峰会以“AI UP！”为主题，聚焦人工智能产业的应用，通过展示多领域多维度人工智能技术和产品以及分享讨论AI在不同场景中最新落地应用，展现人工智能产业落地应用的最新成就；并围绕人工智能产业的“进击”与“破圈”，探讨AI技术如何为产业赋能。
以下为圆桌论坛分享实录，猎云网整理删改：
乐华伟：人工智能技术为VIPKID企业以及用户，带来了哪些方面的优化？
包英泽：VIPKID主要从事北美外交一对一教学，在中国教育市场大概拥有70%的份额，每天有几十万学员上课。我的个人工作就是负责公司里的AI相关产品、技术的研发。
我认为在线教育的确获得了AI的帮助，而且收益很大。首先，我们的土壤非常好，所有数据都是数字化的，每天可以产生绕地球三周的数据。我们主要从两方面利用这些数据和AI：帮助企业提高人效降低成本，以及帮助学生、家长得到更好的教育体验。
在提高企业人效降低成本方面，比如我们有数以千计的班主任老师，但是通过AI对话机器人、用户行为画像分析、语音技术等，帮助所有班主任老师提高40%人效。另外在工单自动分类方面，以往一个工单要流转10个环节才能真正流转到程序员手中，流转时间可能超过48小时甚至72小时。但如今我们采用语义理解、打标签、一个工单仅需流转1点多次就可以到达研发人员。
现今，我们每天约有几百万小时课时，有三点几万小时并发的客量，仍然做到了99.5%的完课率，故障率几乎接近于零。家长相比去年、前年低10倍以上，背后原因除了程序员解决漏洞以外，更重要的一点就是AI的利用。
