外卖作业诞生首个“骑手生长展开系统”

外卖作业诞生首个“骑手生长展开系统”

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灵敏作业也能完成高质量展开。当前，我国有2亿灵敏作业人员，已经成为扩大作业、进步经济活力和韧性的重要集体。除了完善灵敏作业人员的根底保证，从业者的作业生长展开也亟待社会各界继续发力。

近日，在蓝骑士节上，饿了么发布作业内首个“骑手生长展开系统”，率先对灵敏作业集体的作业展开进行组织机制探究。据称，饿了么将骑手的作业生命周期划分为三个阶段：新手期、生长期和成熟期，并开发产品依据骑手才能模型来自动匹配相应的服务支撑与权益鼓励，全方位、全覆盖、全过程服务骑手展开。

在新手期阶段，饿了么着力“算法松绑”，为新手供给一定免罚免责时机，以保证其根本收入。在生长期阶段，聚焦配送技术进步引导，供给诸如服务心理学、胶葛处理实务等39门进阶配送课程，并联合各地人社部门展开网约配送员作业训练，进行作业技术大赛。在成熟期阶段，则协助骑手打破作业瓶颈，供给更多的提升时机与相应的办理岗位才能培育。

在“骑手生长展开系统”的实践中，过去一年，2409名骑手提升至站长及更高岗位，其间285人成为物流司理。此外还有596名骑手取得带教师认证，朝着更多元的才能方向展开。

值得注意的是，这套系统为从骑手到总裁给出了清晰的路径和才能培育支撑：先是提升到站长，接着是配送司理、区域司理，再往上是城市司理、大区司理，然后是副总裁、总裁。

如今在城市的街头巷尾，几乎随处可见外卖骑手的身影，他们更是在疫情暴发中成为日子物资的“摆渡人”。但是在外界看来，送外卖门槛低、技术含量不高，外卖员通过日结或月结的方式获取薪酬，赚的就是一份“快钱”，不能稳定耐久，是一群很辛苦的“零工”。

而“骑手生长展开系统”的推出，使得外卖骑手的作业稳定性和展开通路得到进步。随着骑手配送技术的进步，用户也将享用到更优质的“准时达”服务。

依据调研，在职超过三年的骑手中，35%取得过提升。45%的骑手将提升为物流司理作为下一步目标。能够看到，在配送作业稳定展开的骑手，有更高的时机迈上更高的岗位。

近年来，以外卖骑手为代表，依托互联网渠道作业的新作业形状劳作者数量大幅增加，越来越多地融入群众日子的方方面面。但是部分劳作者最初选择灵敏作业时，与本身作业期望其实并不相符。此外，如果没有继续的作业训练和支撑，作业后续展开乏力的问题很难避免。

如何进步作业可继续展开性，政府、作业、企业都在进行着深化讨论及探究。2021年12月，人力资源社会保证部公布了网约配送员等18个国家作业技术规范，首次构建了网约配送员的作业技术等级，从初级工到高级技师共设置五个等级，为网约配送员指明了作业展开方向。

中华全国总工会《关于实在保护新作业形状劳作者劳作保证权益的意见》提出，要催促渠道企业实行社会职责，促进新作业形状劳作者面子劳作、舒心作业、全面展开。

饿了么推出“骑手生长展开系统”，从眼前看是为了让外卖骑手更好地担任即时配送这项作业，为顾客带来更好的服务和体验；放眼长远，更是为骑手终身展开铺设了“垫脚石”，协助他们进步跑单技术的一起，也为其供给了进步综合本质的舞台，然后让外卖骑手不只外卖送得好，也能具有担任不同岗位的才能，把“铁饭碗”端在自己手里。

调研成果显示，“骑手生长展开系统”在浙江、江苏、湖南等多地试点后，更乐意继续在作业内稳定展开的骑手增加了70%。

本年8月召开的全国政协十三届常委会第二十三次会议以“坚持施行作业优先方针”为主题协商议政。全国政协常委舒晓琴曾提出，要继续完善新作业认定和新业态人才点评机制，立异新工种作业资格和职称评定办理方针，疏通灵敏作业集体展开通道。

网约配送员的作业技术等级认证也在全国各地开花。杭州外卖小哥牛正确是全国首批取得相关作业技术等级认证的骑手之一，这份经杭州高新区（滨江）人力社保局备案的作业认证，让他有时机享用包括政府训练补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等在内的技术人才方针。

在得到作业认证后，上一年下半年，牛正确正式提升成为配送司理，办理着三四百号小哥。完成了从外卖小哥到办理岗位的“逆袭”。

依据计算，在2亿灵敏作业人员中，有超过1000万人从事外卖配送作业。但对于这批新业态从业者未来的作业展开，现在还没有清晰的机制保证。饿了么此次推出的“骑手生长展开系统”，正是针对新业态从业人员展开范式的一次全新探究。

在相关部门的指导下，渠道通过配套产品、权益、及组织机制，为骑手供给更疏通、更多元的作业通路让骑手更有奔头、更有方向，最终完成高质量作业，为社会展开供给更稳定的劳作力，为广阔用户带来更优质的配送服务。