以“诚”立本 多维举措推进服务再晋级
以“诚”立本 多维举措推进服务再晋级
经历过粗野开展、乱象丛生的阶段后，我国房地产生意职业向着高质量开展跨进，从业人员素质逐渐提高，服务朝着规范化、信息化开展。在推进房地产生意职业转型晋级、高质量开展的过程中，头部企业所发挥的带头引领效果不容忽视。
近来，在央广网房产频道推出“安居新时代——2022年度央广网房产美誉度品牌系列报道”中，我爱我家荣膺年度品牌美誉度抢先企业。作为房地产生意职业头部企业之一，我爱我家致力于为客户提供高质量、一站式的寓居全生命周期综合服务，凭借专业的服务能力，不断提高服务水平、增强本身品牌美誉度的一起，为职业开展提供可参考事例。
晋级品牌战略 推出“诚”诺服务系统
为进一步提高服务规范，本年我爱我家重点打造“三个一”工程，即施行“以一流规范晋级我爱我家品牌工程”“一个中心业务系统迭代工程”和“建造全国一致的互联网线上质量服务工程”。其间，环绕着“以一流规范晋级我爱我家品牌工程”，近期我爱我家推出“诚”诺服务系统。
（我爱我家服务“诚”诺系统示意图）
在“诚”诺服务系统中，我爱我家从信息资讯、服务体验、权益保证三个层面切入，提出“如是说”“提早做”“自动赔”九字服务真言。“如实说”要求生意人客观介绍真实房源，恪守价格通明准则，并经过银行存管保证客户资金安全。“提早做”要求生意人想在先、跑在先、办在先，许诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为顾客先行垫支。“自动赔”不仅包含为买卖不成的顾客退佣钱、为换租顾客退佣钱、为续租顾客免佣钱，而且许诺生意人核算税费有误需补偿顾客差额。
“九字服务真言”强调服务的深层次、人性化，从多维度解决顾客重视问题，直击职业痛点，让服务更有温度。实际上，这并不是我爱我家初次服务晋级。2003年开端，我爱我家连续推出了“阳光操作”“通明买卖”“业主客户买卖保证机制”等规范，尽可能降低了信息差给顾客带来的权益损伤，推进房地产生意职业朝着规范化开展。
随着顾客对服务质量需求的提高，传统的硬性服务规范已经难以匹配个性化服务需求。我爱我家方面表明，本次服务晋级一方面是为了优化我爱我家品牌战略、提高品牌价值，另一方面也希望发挥职业头部企业引领效果，经过服务质量再晋级推进整个寓居服务职业实现跨越式开展。
勇担社会职责 积极参加公益事业
重视公司、职业开展的一起，我爱我家积极履行企业职责，参加各项公益事业。根据掩盖门店与生意人优势，我爱我家在节能环保、助老、助学、助残、村庄复兴等方面开展诸多公益活动，携手社会各界共同推进社区的和谐健康开展。2021年，我爱我家累计有4万余人次参加自愿服务，服务社区3000余家，自愿服务260万小时以上，我爱我家多次在社区举办废物分类主题活动、节电宣扬活动、旧衣捐赠等公益服务，推进社区民众的取得感、幸福感与安全感。
面临新冠疫情，我爱我家组建了一支8000余人的抗疫自愿服务队奋斗在抗疫一线，支持街道与社区抗疫。本年上半年，这支部队共参加社区自愿服务18760人次，累计服务时长超过8.4万小时，服务社区近1000个。面临最近北京的疫情严峻形势，我爱我家再次投入力气驰援向阳、海淀、丰台、房山等地区抗疫。
一起，我爱我家自动担负“社区守护者”的职责，在才智助老、青少年科普、全民健身、社区安全等领域发挥出重要效果，环绕社区居民的公共利益，促进社区居民往来合作、公共服务、商业服务等多样资源整合，推进社区的人、地、物、情、事、组织等多种要素交融开展。
立足房地产生意职业新开展阶段，我爱我家以“诚”为本，经过优质资源整合将质量服务贯穿于顾客寓居服务全生命周期，在与顾客的深度连接中共同走向美好未来。
