充电宝还能持续同享吗

充电宝还能持续同享吗 

价格越来越贵、超时后被迫买下产品、部分售后服务不到位——

充电宝还能持续同享吗

人们的日子越来越离不开手机，同享充电宝缓解了大家的手机电量焦虑。不过，近期这一职业的新变化引发重视。有人说，多种要素导致同享充电宝快要“没电”了；也有人以为，同享充电宝职业虽面对挑战与压力，但消费需求安稳，仍有可观的商场前景。同享充电宝职业现在开展情况如何？在疫情常态化防控情况下，其面对怎样的困局，又将如何包围？

跟着智能手机软硬件升级迭代，人们对手机的运用时长在增加，重度运用场景不断增多。充电宝已成为当下许多人外出时必不可少的用品之一。但受限于快捷性、安全性和个人习气等要素，仍有很多人不肯带着或忘记带着充电宝。同享充电宝凭借其“即用即借、即还即走”和准时收费等优势，成功缓解了人们的手机用电焦虑。

在享受同享充电宝带来便当的同时，人们也被一些问题所困扰。价格越来越贵、超时后被迫买下产品、部分售后服务不到位……这些问题为何出现？又反映出企业怎样的生计境遇？同享充电宝企业的开展路在何方？带着这些问题，经济日报记者造访多处同享充电宝应用场景展开查询。

离别一元钱年代

北京顾客文丽仍记住第一次触摸同享充电宝时的愉悦体会。“运用同享充电宝，充电的时刻和空间愈加自由。以前去餐厅吃饭要自带充电器，我常常一边吃饭一边盯着在货台充电的手机，很不方便利。”除了快捷之外，优惠的价格也曾打动用户。在京工作两年的肖竹从2017年就开端运用同享充电宝，“其时许多品牌的同享充电宝都有补助，不到一元钱就能把手机电量充满。”

彼时，作为同享经济范畴新赛道，同享充电宝是资本和企业眼中的一片蓝海。艾瑞咨询发布的《2020年同享充电宝职业研讨陈述》显现，在阅历了运营战略初步探索和确定首要产品类型后，2017年，同享充电宝职业迎来迸发期。据不完全统计，这一年职业融资超过30笔。尔后3年中，更有超过300家同享充电宝公司相继成立。

在资本推进下，各式各样的充电宝机柜进入到一二线城市的商超、影院、酒店、景区……人们开端习气这种同享经济产品带来的便当。

与此同时，职业厂商也在剧烈的竞赛中逐步拉开距离。一方面是小厂商加快筛选，另一方面是头部企业走向兼并或上市。经过几年的开展和职业洗牌，2021年4月1日，怪兽充电在纳斯达克上市。同日，街电、搜电宣布兼并，并于5月6日正式定名为竹芒科技。自此，职业界逐步形成了以怪兽充电、竹芒科技、小电科技和美团等头部企业主导的竞赛格式。

在职业开展过程中，几次提价潮曾将同享充电宝面向舆论的风口浪尖。2021年上半年的提价更是引起了商场监管部门的留意，召集包括怪兽、小电等一批同享充电宝品牌在内的运营主体参加“同享消费”范畴行政辅导会，要求企业增强合规认识，标准价格行为和竞赛行为。尽管尔后同享消费范畴价格涨势得到遏制，标价也逐步透明化和标准化，但同享充电宝也彻底离别了一元钱年代。

本年5月，记者在北京市丰台区某商场造访时发现，同享充电宝的租借价格普遍为4元/小时。而此前记者在河北邢台市造访看到，相同品牌的同享充电宝收费标准为3元/小时，单个品牌达到了4元/小时。

不过，必定幅度的提价并未大幅影响用户的运用需求。“近几年我运用同享充电宝的频率越来越高。手机电池容量不高，在外玩一天的话必定有用到它的时候。只要价格不是很过火，我都可以承受。”文丽说。肖竹也表明，当下同享充电宝的可及性高，出门随手就可以借到，况且自己常常运用一个小时就可以充满电，因而对价格不是很介意。

“关于用户来说，手机没电的丢失或许大于这每小时3元、4元的开销。所以，同享充电宝培养用户的并非是运用同享充电宝的习气，而是不带充电宝的习气。当用户习气被成功培养后，企业并不会过于担心提价形成用户流失。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融立异研讨中心联席主任、研讨员盘和林告诉记者。

提价背面的盈余窘境

同享充电宝为什么上调价格？互联网职业分析师梁振鹏说，“作为一种同享经济，同享充电宝从诞生之初就在赔本运营，企业依托各种危险投资进行价格战争夺商场，但这样的商业形式不具备可持续性，无论是投资组织仍是企业，其方针都是盈余，企业恰当提价就是在谋求盈余”。

同享充电宝职业的艰难生计情况可从头部企业披露的财务数据中窥见一斑。据同花顺数据显现，作为“同享充电宝第一股”的怪兽充电2019年、2020年和2021年的运营收入分别为20.22亿元、28.09亿元和35.85亿元。尽管营收逐年上升，但净赢利却呈相反态势，分别为1.67亿元、7543万元和-1.25亿元。

要揭开同享充电宝职业盈余窘境的真相，不妨从职业自身特点动身探寻。因为上游产业链技能成熟，产品供货商很多，同享充电宝职业缺少技能壁垒，进场门槛较低。在可观的商场规模引诱下，企业注定要在资本驱动下阅历剧烈角逐。

与企业端剧烈竞赛相对的，是优质点位的稀缺性。为入驻部分一二线城市的优质点位，同享充电宝企业不惜付出昂扬的进场费和分红费，企业运营本钱也因而居高不下。安信证券研报显现，2020年怪兽充电销售费用共计21.2亿元，占总营收的75.5%。其间付出给商家的分红就高达12亿元，同比增加45.5%。

除了本钱高企，盈余形式单一也是制约同享充电宝企业盈余的重要原因。现在，职业收入首要来自于同享充电宝租借服务，企业不仅容易面对盈余见顶的危机，也不具备满足的抗危险才能。

一旦失掉安稳的客流量，单一盈余形式的缺点就暴露无遗。新冠肺炎疫情暴发后，线下门店封闭给依托线下租借事务为生的同享充电宝职业带来巨大冲击。在主运营务收入削减的同时，固定的场租、人员、保护等本钱并未对等减缩，导致大都企业盈余不及预期。

记者在造访时发现，同享充电宝机柜设置与人流量密布程度相关。在衣物、鞋帽等购物层，一般仅设置1台到2台机柜，而在餐饮、娱乐层，机柜数量明显增加，多为5台到6台。值得留意的是，受疫情影响，商场人流量削减，同享充电宝的运用率也较低，记者见到仅有少数同享充电宝被借出，大都仍在机柜中。

即便如此，某品牌同享充电宝招商经理张源（化名）对职业开展前景并不悲观。“当时疫情确实对同享充电宝职业形成了必定负面影响，但现在国家疫情防控措施比较到位，疫情对职业影响并非不可控。并且同享充电宝铺设规模较广，也有利于分散危险。待疫情往后，同享充电宝的需求也会逐步康复。”

职业探索包围之路

点位竞赛剧烈、本钱居高不下、盈余形式单一，同享充电宝仍是一门好生意吗？叠加世纪疫情影响，企业未来又该何去何从？

“现在手机电池技能仍未有突破性开展，人们总会有临时用电的需求。根据庞大手机用户总量，近些年同享充电宝用户也在不断增加，相应的消费习气已逐步形成，所以同享充电宝仍有着十分可观的商场前景。”张源说。

多家研讨组织发布的陈述也指出，同享充电宝的商场前景仍然广阔，尤其是三四线城市这样的下沉商场增加潜力巨大。实际上，部分头部企业已开端调整战略，加码署理形式进行布局。

在职业开展初期，同享充电宝企业为了便于开辟一二线城市商场，大都采用直营形式抢占点位。沙利文联合头豹研讨院发布的陈述显现，在直营形式下，企业直接与线下商户商洽，依托自有地推团队铺设设备，并供给运营保护。在充电宝获得租借收入后按必定份额付出佣金，对一些优质点位还需要提前付出进场费。跟着部分优质点位竞赛加重，其进场费和分红费也不断提高。高本钱压力叠加疫情影响，企业营收普遍下降。

在疫情影响下，一直备受企业喜爱的直营形式暴露出了重资产、高本钱的缺点。署理形式在操控现金流和本钱方面的优势则凸显出来。

在署理形式中，企业将设备销售给署理商，设备铺设和运营由署理商全权负责，除了从租借收入中拿取少部分服务费外，其余部分均交予署理商分配。如此一来，点位竞赛和盈余压力由署理商分担，免预付进场费也大大缓解了企业的现金流压力。

某品牌同享充电宝的署理告诉记者：“地方常常有商户找咱们协作，这是一个双向选择的过程，咱们要考虑店铺流水，例如在三线城市，起码平均每个月能开30单才会铺设设备。分润份额一般在30%到90%，流水越高分润也就越高。三四线城市的分润远远低于一二线城市，在一二线城市的某些抢手点位，每个月的分润可达1万元到2万元甚至更高，而三四线城市的某些点位或许每月仅能分几百元。对一些小商户来说，最重要的仍是便运用户，而不是挣钱。”

记者了解到，在河北邢台市的某些休闲娱乐场所，铺设3台机柜每日归属署理商的赢利在120元至140元之间，在便当店、药店等消费相对较低场所，铺设一台机柜每日归属署理商的赢利约为八九元。具体收益情况与不同场所的定价和人流量相关。

即便商场规模巨大，职业开展前景广阔，但对同享充电宝企业来说，一个残酷的现实是用户黏性普遍不高。

同享充电宝企业一直在测验增强用户黏性。艾瑞咨询的陈述显现，创意营销，尤其是场景化营销成为各企业发力的要点之一。街电在场景营销和品牌联动上做出了许多探索，如与北京故宫宫廷文明开展有限公司联名推出定制充电宝、在世界杯期间借势策划竞猜活动等。除此之外，面对盈余形式单一的窘境，还有企业积极寻觅第二增加点。2021年4月怪兽充电旗下的白酒品牌“开欢”正式上线，运用自身超过2亿多用户的资源优势开展了初次测验。

“拓宽盈余途径，企业要考虑什么样的产品适合同享经济的开展，并有商场需求。在同享经济框架内，创造一些新的消费场景、消费需求。比方做一些主动售货机、自助打印机等，使运营形式多元化，增加单位时刻内的收入。”梁振鹏说。

盘和林以为，同享充电宝在线下缺少相关多元化拓宽的空间，最佳的方法仍是做好同享充电宝商场。“如果必定要多元化，应该纵向向充电宝上游延展来实现多元化。比方收购充电宝生产企业，或进行电池原材料的探索等。”

商场监管仍待完善

“当时，同享充电宝企业的重心还在跑马圈地。企业更多考虑的是打造一个商业形式并将其推行，在这个过程中容易忽视用户体会、售后服务、产品品质等方面的一些细节问题。”梁振鹏说。

同享充电宝在运用和偿还中存在的一些问题也久为用户诟病。环绕这些问题产生的用户权益保证之争，近年来也频频见诸媒体和网络。

肖竹向记者讲述了自己运用同享充电宝的一些不方便之处。“首先电池容量比较小，一般情况下充满一个手机后再想给朋友用，或许就电量缺少了。再者，连接手机后，需要按一下充电宝上的开关，否则它不会主动充电。”肖竹说。

比起这些运用上的小缺憾，更让用户感到烦恼的是同享充电宝在偿还和售后上的问题。

“有一次出去玩，我借了一个充电宝，走的时候托付店员帮我偿还。但几天之后发现没有偿还成功，于是被迫花99元买下了充电宝。跟这个品牌客服交流时，对方感觉像是一个人工智能客服，答复起来文不对题。最终问题没有解决，只能不了了之。”文丽谈起这段阅历，以为同享充电宝企业应担起相应职责，在用户因故未能准时偿还时给予提示和供给更齐备的售后服务。

肖竹和文丽的遭受并非个例。到现在，在黑猫投诉平台上以“同享充电宝”为关键词进行检索，相关投诉近1.3万条，投诉内容多与客服处理不力、偿还困难、收费不合理等有关。

同享充电宝职业人士李萍（化名）告诉记者，“就我观察到的情况来看，用户投诉多聚焦在两个问题。一是充电宝质量问题，这跟某些充电宝运用过久而形成电池或其他器材损耗有关。二是客服处理功率不高，这或许是因为同一时刻有多人咨询，导致客服处理不及时”。

面对用户的投诉和反馈，为什么企业在相应改进和优化上显得力道缺少呢？盘和林以为，一方面是因为现阶段企业将开展重心放在产品覆盖上，对产品投诉注重程度缺少；另一方面是因为当时用户对低价值消费品的投诉往往不行积极，也缺少投诉途径。“要想让企业提高注重程度，改进用户体会，仍是要强化监管并打通投诉途径。”

梁振鹏也以为，不能仅靠企业自律。现在售后服务较好的职业，政府部门都出台和完善了相关标准细则。“关于同享经济，咱们很少看见监管部门要求投诉率有必要操控在多少，以及合格率、不合格率等方面的抽查，很少有对企业的量化考核。监管部门应加强对新经济范畴的重视和研讨，这样职业才能在政府监管下标准开展。”