盲盒很火，但是监管别“盲”
盲盒很火，但是监管别“盲”
近年来，盲盒经济、剧本杀、密室逃脱、电竞酒店等新业态及新消费模式快速兴起，开展迅猛，尤其遭到“Z世代”人群的喜爱。经济开展、技术进步以及消费模式的快速晋级，不同程度上满足了顾客个性化、多样化的消费需求，也能创造就业岗位，开释商场主体生机。一起，应当看到，这些新经济、新业态、新模式在“一夜长大”的过程中，难免会碰到“成长的烦恼”：一些经营者打法律擦边球，不仅侵犯顾客合法权益，也不利于职业健康良性开展。
“潮经济”的蓬勃开展呼唤指导性规矩及时跟上，也对监管模式晋级提出了新要求。当时，上海等地已出台相关合规指引，在新领域内划红线、立规矩，在探究法治先行上供给了可参考的样本。
本版今天起推出“‘潮经济’期待新规范”系列报道，敬请重视。
“干巴愣子辣椒盲盒”“32根胡萝卜盲盒”“土豆自在盲盒”……近期，跟着一些地方疫情暴发，呈现了采用盲盒方法出售果蔬等生活物资的现象。上海和吉林相继发布合规警示、提示函，明确提出应当切实保障顾客知情权，不得趁机使用盲盒出售形式清理库存积压产品，不得以盲盒为噱头模糊产品信息、绑缚搭售等。
起源于玩偶盲盒的盲盒经济近年来得到井喷式开展，并逐步延伸至文具、美妆、零食、旅行等多个职业领域。与此一起，夸大产品价值、虚拟中奖概率、出售临期产品或假冒伪劣产品、过度营销、设置不退不换霸王条款等问题随之呈现。律师表明，应尽快出台相应的指导性规矩，为盲盒经济健康有序开展划定合规红线。
中奖概率是否实在很难知道
本年8岁的吉林长春女孩乐菲两年前迷上玩偶盲盒，如今，连续拆出来的小玩偶们整整齐齐摆在她的房间里。乐菲妈妈说，该品牌的玩偶盲盒有许多系列、许多主题，想凑一套就得不停地拆。
在长春的各大商场里，许多卖文具、首饰、玩具的店肆都会在显眼方位放置摆满各种盲盒的大架子。
“这些盲盒都以躲藏款或高价值产品为噱头，营销方法类似于抽奖，极易影响顾客购买愿望。许多盲盒玩家抽到躲藏款后，还会到二手交易平台炒卖，至少能有原价四五倍的获利。”曾在两家玩具文具店出售过盲盒产品的庞元对《工人日报》记者说。
庞元最早触摸盲盒是在2019年末，当时一款盲盒机非常盛行，该款盲盒宣称有必定概率抽到品牌手机或其他高价值产品，每个35元。在抢购大军中，庞元一口气买了6个，但只拆到一些枕套、坐垫套、生果叉等小物件，商场价还不到10元。
“能不能拆到手机，或者说中奖概率是否实在，顾客很难知道。”庞元说，如今，这种曾在商场风行一时的盲盒机由于“中奖率太低”早已不见踪影。
庞元曾上任的玩具店一直不温不火，在盲盒最盛行的时候，店老板引进了十几个盲盒品牌，店里的生意还真就有了起色。“假如没了盲盒的包装和躲藏款的噱头，恐怕没几个人会买。”庞元说。
天猫国际曾发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万顾客一年中在盲盒上花费超越2万元，乃至有顾客一年要耗资百万元。2020年末，泡泡玛特在港股上市，成为国内盲盒第一股，更是掀起了盲盒风潮。
一时间，盲盒好像成了一种能让产品热销的“包装”。乐菲妈妈曾给孩子买过文具盲盒，包装很美观，但里面的笔市面上也就卖两三元，“套”上盲盒就能卖到五六元。本年央视3·15晚会曝光了盲盒商场乱象，800元的玩偶娃娃成本仅30元。
办理标准缺失导致乱象频出
有研究机构预计，2022年以盲盒为代表的中国潮玩经济商场规模将达478亿元。盲盒改变了许多职业的出售模式，但这种新经济形态由于没有形成规范的办理标准，导致鱼龙混杂，乱象频出。
在二手交易平台上，一些躲藏款盲盒乃至被炒到天价，催生灰色产业链。利益唆使下，有玩偶盲盒企业职工被曝出“监守自盗”，私自拆盒后进行二次封装出售。
此外，由于盲盒具有极强的信息不对称性，一些不良商家使用盲盒出售假冒伪劣、临期过期产品，或设置不退不换霸王条款等，乃至有不法分子使用盲盒“马甲”施行诈骗违法。
2021年5月，有志愿者在成都一快递点拦截了160多个“宠物盲盒”；本年2月，顾客蔡女士的孩子在文具店购买“盲袋”，拆开后发现是过期的棒棒糖、巧克力豆等预包装食物；近来，广州警方调查发现3个专门使用货到付款盲盒快递施行诈骗的团伙，涉案金额高达2000多万元……
依据中国顾客协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉状况》显示，2021年全国消协组织共受理顾客投诉1044861件。其中，因存在商家诱导消费、售卖招摇撞骗等主要问题，“盲盒”成为投诉新热门。
记者在黑猫投诉平台搜索“盲盒”关键字，得到1.9万余条投诉成果。顾客称遇到虚伪宣扬、诱导消费、盲盒诈骗、有质量问题不给退换货、热款盲盒下单提价后商家单方面撤销订单强制退款等问题。
合规指引为经营活动划定红线
“现在还没有明确的法律法规来规范盲盒经营及其营销行为，不过，盲盒并非监管盲区，同样要受民法典、顾客权益保护法、产品质量法、反食物糟蹋法等法律的约束。” 广东广和（长春）律师事务所高档合伙人王雨琦律师说。
王雨琦解说，依据顾客权益保护法第25条规矩，除产品性质不适于退货的产品之外，顾客在收到产品后7日内有权退货。假如顾客拆开的盲盒并非心仪款式，主张7天无理由退货一般不会得到法律支持，但假如是盲盒产品自身存在质量问题，或者产品的宣扬与实际不相符，顾客依然有权向出售者主张民事法律责任，包括退款退货以及赔偿损失等。假如商家提出盲盒售出一概不退不换，则属于霸王条款，侵犯了顾客的公平交易权。
近来，肯德基与泡泡玛特推出联名款盲盒套餐，引发抢购，有人为了集整套玩偶，不惜花费上万元购买100多套盲盒套餐。王雨琦表明，反食物糟蹋法第7条第2款规矩“餐饮服务经营者不得诱导、误导顾客超量点餐”，假如用饥饿营销手法影响顾客盲目消费，已造成食物糟蹋。
王雨琦还表明，多次被曝光的宠物盲盒涉嫌违背动物防疫法和邮政法施行细则的规矩；曾风行一时的脱单盲盒（将含有个人信息的盒子以盲盒的形式出售，以到达交友的目的——编者注）则或许违背个人信息保护法的相关规矩；假如商家以盲盒的名义清货，以次充好、以假乱真，还会构成诈骗。
“想要让盲盒这种新业态实现更健康有序的开展，应尽快出台相应的指导性规矩，明确盲盒的营销方法、产品规模等。”王雨琦说。
本年年初，上海发布《上海市盲盒经营活动合规指引》，要求商家明确盲盒抽取规矩，着重盲盒经营者应公示产品种类、抽盒规矩、产品投进数量、躲藏款抽取概率等信息，要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人出售盲盒，为盲盒经营活动划定红线。
近来，天津泡泡玛特文化传达有限公司因在出售过程中没有公示奖品的取得概率和奖品数量，被罚款5万元。前不久，浙江宁波市商场监管局对当地一家经营盲盒事务的潮玩企业涉嫌侵害顾客权益的违法行为进行立案调查。
业内人士表明，监管者严格监管，经营者遵规遵法，顾客理性消费，这才是盲盒的正确打开方法。
