国寿寿险累计供给柜面适老服务超500万人次

国寿寿险累计供给柜面适老服务超500万人次 

近年来，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）坚持“以人民为中心”的开展理念不动摇，加速推动柜面体会化服务才能建造，活泼“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服务“新底色”。

面貌焕新，供给“触手可及”的金融稳妥服务

优化网点厅堂布局，营造全新服务环境。自2021年起，我国人寿寿险公司环绕“温暖”“智能”“时髦”“品牌”等感官元素，晋级规划“客户体会中心”，推出高端店、智享店、全智能店、轻型店四套环境布局，灵敏调配智能体会区、便民服务区、出售活动区、事务洽谈区、现金货台等十余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具装备、人性化细节规划，刻画科学服务动线，打造多元交互空间，充分激起网点活力，为客户供给家门口“触手可及”的金融稳妥服务。

我国人寿寿险公司优化网点厅堂布局，营造全新服务环境

目前，我国人寿寿险公司体系已有数百家“客户体会中心”建成营业，首家客户体会中心高端店也于本年8月在北京知春路开业。接下来，我国人寿寿险公司柜面还将继续焕新，通过营造温馨舒适服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体会。

服务提速，优质服务精确、高效、及时触达

强化科技赋能服务，提高事务处理质效。近两年来，我国人寿寿险公司脚步不断，借数字化发力，注入科技创新汹涌动能，活泼加速柜面服务场景建造。以客户需求为导向，深化供给侧改革创新，搭设空中快速通道，编织智享柜面网格，致力完成“线上服务无断点，线下服务多触点”，确保优质服务精确、高效、及时触达广大客户。

空中客服，远程处理，享用无需临柜的便捷服务。2020年，疫情下的第一个春天，我国人寿寿险公司书写了空中服务新的“春天故事”，通过1对1视频交互，面对面隔空沟通，给身处海内外，遍及千万里的客户供给了服务新选择，累计服务时长已超5万小时，完成线上办，不间断。

柜面智享，临柜体会，感触顺利迅捷的高效服务。通过投进才智柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，完成客户入门快速分流，简易事务离柜处理。目前已在全国2000余个高客流柜面全面投进，年度服务量突破千万，完成线下办，广掩盖。

质量晋级，交心服务融入事务处理各环节

聚集关爱特殊集体，延展暖心服务边界。我国人寿寿险公司始终坚持以人民为中心，以柜面为阵地，以做好服务为己任，将爱与温暖传递至千家万户。在向着第二个百年目标猛进的道路上，“一个也不能落下”，晚年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”“绊脚石”问题，柜面用“简捷、质量、温暖”的人性化服务轻松处理，累计供给柜面适老服务已超500万人次。

工作人员为晚年客户供给交心服务

适老服务设施装备到位，硬件有保证。全国柜面网点均设置晚年服务专区，布设老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等东西，供客户自行取用。临柜服务流程优化晋级，处理无障碍。晚年客户自入门起即可享用系列关爱举措：优先取号，尊享VIP星级待遇，减少等候时长；专人伴随，辅导智能设备运用，简化操作难度；专窗服务，保留现金收费途径，尊重处理习惯。

临柜安全至上，服务质量优先，我国人寿寿险公司将适老理念贯穿柜面服务全流程，把交心服务融入事务处理各环节，真正完成助老惠老，尊老为老。

部队跃变，打造高素质专业化客服人才

在探索稳妥服务价值链重塑的过程中，我国人寿寿险公司以党建为引领，淬炼过硬客服部队，用高素质专业化人才建造，为优质服务保驾护航。以大爱为担任，活泼参与社会公益，充分发挥前锋模范带头作用。

国寿客服人把职责扛在肩头，用斗争书写担任，在货台方寸之间，想客户之所想，急客户之所急，自动供给暖心、舒心、安心的好服务。心胸社会职责，国寿客服人活泼在自愿服务的第一线，为大众办实事，活泼参与疫情防控、金融反诈、才智科普等社区自愿活动，会聚爱心，贡献力量，用实际行动守护客户安全。客户服务条线涌现出一批服务典型和先进标杆，全体系评选出38个党员示范柜面及625名一线党员前锋模范。

秉持服务“国之大者”的政治担任，我国人寿寿险公司正坚定不移地走在创始高质量开展新局面的道路上。金融科技催生服务之变，推动国寿柜面服务应时向新，以客户需求为导向，以体会晋级为核心，全力提高服务效能，为新开展引擎注入微弱动力。柜面百变千面，用心始终如一。未来，我国人寿寿险公司将继续践行“以人民为中心”的开展思维，矢志不渝、笃行不怠，全力以赴推动客户服务高质量开展行稳致远。