三季度快递服务满意度调查成果公布
三季度快递服务满意度调查成果公布
近期，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测验成果的通告，京东快递位居九大快递品牌首位，以高质量服务持续引领职业向高质量开展。
调查显现，2022年第三季度，用户快递服务大众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分。本年以来，京东快递通过内部精细化办理不断进步寄递服务规范，并持续加码寄递安全，让顾客收得定心、寄得安心。
寄递安全和揽收专业度是衡量寄递服务重要的服务目标之一。调查显现，第三季度邮政快递业在问题件处理、损失赔偿用户满意度等售后服务方面分数均有上升，这离不开各快递企业在快递安全保证上所做的努力。本年9月，京东快递面向个人寄递场景首先推出了全新保价服务“全额保”，从理赔规矩、赔付时效与运营保证等多维度对保价服务进行升级，让顾客寄件更安心。上线一个月以来，全额保24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。京东11.11期间，京东快递又再次上线预定揽派、验证揽派等全新服务，与全额保一起构成寄递“安全三重锁”，让顾客寄递体会得到重塑。
此外，为最大化保证寄递安全，京东快递推出“三个百分百”服务规范，即在上门揽收过程中坚持100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物。
揽收之外，投递服务依然是邮政快递业的最重要组成部分之一。调查显现，在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为84.6分、78.2分，分数均有上涨。一直以来，上门服务都是京东快递的高品质服务标签，在刚刚曩昔的京东11.11期间，京东快递也在开门红、高潮期晚8点刚过，就为全国多地的顾客将11.11产品送货上门。
京东快递表明，将坚持把用户体会放在首位，持续发挥职业内引领示范作用，通过加大网络能力投入与精细化运营，不断打造差异化服务优势、进步寄递服务规范，推动职业服务向更高质量开展。
