赋能智慧城市发展提挡加速
移动互联网兴起之前，客服系统几乎就是电脑前打字和接电话的客服坐席。随着移动互联网的快速发展，在电话和即时聊天两大主要客服通道上，联想客服系统脱胎换骨变身智能平台级工具，迭代升级成为全面智能化服务系统。
据悉，“魔方”智能化系统基于联想客服需求打造，基于全SaaS（软件即服务）平台开发模式，打通网页、APP、热线等渠道，感知用户情绪实现千人千面个性化服务，是集AI等技术于一体的智能客服交付解决方案。
相关数据显示，“魔方”智能化系统自2019年4月15日全渠道上线以来，联想客服中心总共承接文本服务量393万人次，热线服务量284万人次，问题解决率由60%提升至90%。
值得注意的是，联想客服支持团队仅保留400多人，今年年初，“魔方”顶住超过平时10倍的消费类产品客服咨询量。在联想服务部门的长期耕耘之下，“魔方”系统正作为联想智能化转型的成果，赋能社会与行业。
做好智能化转型服务 提升智慧城市治理管理水平
有专家认为，智能化转型必须与业务有效融合起来，而不是简单的技术驱动。联想将自身业务转型经验融合，用技术驱动自身和客户的智能化转型。
联想定位于智能化转型专业服务商，致力为客户提供智能化转型服务。今年1月，基于金融行业客服特点，联想为中国平安部署由业务智能推荐、用户情绪分析与智能匹配等人工智能模块组成的“魔方”智能客服系统。客户可以通过APP、电话等渠道接入“7×24h”人工智能+人工咨询服务+热线电话服务。目前，平安银行客服系统正在平稳无缝过渡，“魔方”系统正在顺利交付。
目前，加持自身智能化转型经验，联想产品技术方案可有效洞察客户的痛点和需求。上饶智慧呼叫城，利用AI、大数据、云计算等技术于一体的“魔方”系统，发挥联想在信息产业和客户服务领域的技术和经验，帮助当地打造呼叫中心产业园区和绿色呼叫中心产业生态。
客服系统“魔方”只是联想在智慧化转型方面深度探索与实践的缩影。除此之外，联想在新型智慧城市应急管理、绿色能源中心建设、安防工程、智慧教育等多个领域，持续探索智慧服务。
2019年11月，联想与海南省文昌市人民政府达成战略合作，推进“文昌智城”建设，助力把文昌打造成智慧城市的新标杆。联想提供智慧服务一揽子解决方案，业务范围涵盖智慧城市、智慧教育、智慧农业和海南文昌国际航天城、海南自由贸易试验区等国家重点战略项目。
