推动网点转型 打造智慧厅堂
来源：未知
时间：2020-06-05 11:33
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推动网点转型 打造智慧厅堂
为了向广大客户提供更加优质的服务，打造舒适、便捷、智能、贴心的综合服务网点。临沭农商银行不断提升服务质效，从网点硬件、软件两方面同时发力，加快网点改造，持续打造符合客户需求的智慧厅堂。
优化升级网点硬件水平。对全行29家网点进行全面的升级改造，其中拟新建网点4处，目前已完成基础建设2处，通过改造高柜、削减柜台、增加新型服务机具、科学布局网点等方式改变长久以来的网点面貌，给广大客户焕然一新的网点感观。
提升厅堂营销服务能力。经过深入分析客户需求，把营业柜员从“室内”转向“室外”，在厅堂设置运营主管岗和营销经理岗，协同大堂助理分流业务。并借助智慧柜员机，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式，客户可通过智能柜台一站式办理90%以上的基本业务。同时，发挥内部内训师的培训指导作用，通过集中培训、细化规程，开展陪伴式服务，不断提升服务质量、优化客户体验。
临沭农商银行将始终把优化服务作为中心任务，致力于打造老百姓喜爱的银行，为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务。
