临沂东站：服务先行温暖旅客回家路
临沂东站：服务先行温暖旅客回家路
1月27日15时41分，临沂东站候车室内，一名女性旅客脸色煞白，满头冒着虚汗，瘫坐在椅子上。正在候车室巡视的客运员颜红旗看到后，立即上前询问情况。旅客告知其胸闷喘不过气来，头昏昏沉沉，浑身无力。颜红旗立即将情况汇报给客运值班员马景慧，并拨打了120急救电话。值班干部齐庆义、李海涛随后到达现场，一同将旅客搀扶至客运值班室休息。客运值班员王静琳打开窗户进行通风，为旅客倒上了一杯热水，并拿来糖果，剥开后递给旅客，有效缓解了旅客不适。随后，工作人员在旅客的协助下联系上其家人并告知情况，协助旅客改签了车票。
10多分钟后，120急救人员到达车站，值班员马景慧迅速将医护人员引导至候车室，车站人员共同协助将旅客送上救护车。旅客对车站工作人员的热情服务表示万分感谢。
春运初始，服务先行，短短不到48小时，这已经是临沂东站第二次紧急救助患病旅客了。
1月25日19时45分，临沂东站车站值班员陈阳接到调度通知，K1131次列车14号车厢有一名50岁左右的男性腰部疼痛难忍，需要紧急救助。还有不到15分钟列车就要进站，值班干部李海涛立即启动预案，拨打了120急救电话，开通绿色通道等待120救护车到来，副站长黄金龙和客运值班员于世豪到旅客下车处等候。19时56分，120救护车到达，李海涛立即引导医护人员到达车厢位置，19时57分，K1131次列车进站停稳，车站人员协助医护人员将旅客送上了救护车。客运值班员于世豪与列车长办理交接后，安排售票员马景慧为旅客办理了未乘区间的退票手续。工作人员在后期联系旅客时得知，旅客病情得到了及时救治，身体已经明显好转，旅客对车站的救助表示感谢。
为了让旅客春运出行体验更美好，临沂东站提前谋划，召开春运动员会，干部职工做出“用心、用情、有温暖”的服务承诺，上下一心备战春运，温暖旅客回家路。
