商场工作人员爱心接力护送蹒跚老人
从地铁站台到出入口的路有多长，没有人精确地测量过。这段距离对于一个身体健康的成年人来说可能很短，但是，对于一位步履蹒跚、身体佝偻的老人来说，这段路程又该如何定义呢？在青岛地铁13号线，过去三个月里，有这样一群人，用暖心的行动，贴心的服务，陪着老人共同丈量出了它的距离！
事情回溯到三个月前，当积米崖站上行列车出清，站台岗在出站的客流中发现了一个缓慢移动的身影，那是一位身材佝偻的老人。当站台岗远远望见老人身边似乎没有家人陪伴，眼看在无人搀扶的情况下老人颤颤巍巍地就要走上电扶梯，站台岗在第一时间跑过去搀扶住了老人，并将其护送至站台中部的垂直电梯，通过手台告知车站其他岗位，之后各岗位联动接力，一起将老人安全地护送出站。
从那天开始，青岛地铁13号线积米崖站的工作人员们还不知道，像这样的接力护送，在接下来的三个多月的时间里，他们将会重复上百次……也是从那天开始，这场爱心接力开始像一粒种子一样在大家心中萌芽生长，如藤蔓般牵动着大家的心，成为大家数月以来共同的牵挂，而这一切的起点，则是严谨务实的地铁人在人群中多看的那一眼。
老人的名字并不被大家知晓，老人唯一透漏的信息，是她的子女都不在身边，她会独自从学院路站乘坐地铁来到积米崖站，前往永旺商业超市采购一些生活用品，然后再乘坐地铁返回，每次的路线均是如此。
因此，在接下来的日子里，每当看到老人进站，从车站出入口到站台各岗位已经形成了熟练的接送流程，首先由保安人员用轮椅将老人从出入口送到进站闸机位置，再由客服中心人员护送老人前往站厅垂直电梯，最后由站台岗护送老人上车，而车站行车值班员能做的，则是时刻关注老人动态，将老人上车位置及时通知学院路站，以便车站做好接应老人下车的准备。
一次帮扶，可以说是爱心使然，但数月的坚守，需要的则是强大的责任心，以及良好服务意识在背后给予有力支撑。这场从站台到出入口的暖心护送，由13号线的积米崖站、学院路站、还有永旺商业的保安人员默契地达成了共识，形成了一条无形的服务纽带，默默守候着老人出行。
