【新春走基层】车站里的青年文明号
来源：未知
时间：2024-02-07 14:43
浏览量： 次
【新春走基层】车站里的青年文明号
“大爷，您一路顺风！”一路小跑推着轮椅上了一趟旅客列车后，杜娟马不停蹄地跑到出站口协助旅客出站，为旅客指引乘车路线。这是广铁集团海口车务段亚龙湾站春运中的一幕，据了解，今年是该车站获得“全国青年文明号”后，杜娟坚守的第8个春运。
杜娟是亚龙湾站的站长，也是该车站“青年文明号”第一任号长。“我们日常主要工作主要是服务旅客，帮助引导他们安全乘降车。”杜娟说。
每天14个小时不停奔走，她如同一个移动咨询服务窗口，在候车大厅和站台不停地“转”，同事称她为“车站移动的风景线”，旅客称她为“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一样，根本停不下来。”同事颜雨说。
杜娟帮助旅客查找景点导览图
“您好，我想打一下车票。”在亚龙湾站自动取票机区域，一位老奶奶向杜娟求助。杜娟拿着老人的身份证，熟练地在机器前操作着按键，票一会儿就打出来了。“杜站麻烦到站台一下，有旅客求助。”“收到，马上去。”随着对讲机里传来呼叫声，杜娟又马不停蹄地赶往下一个地点。
经了解，原来是两名小孩不小心从亚龙湾站提前下车，可家长还在车上，小孩在站台上急得哇哇直哭。杜娟见状赶紧上前安抚小孩的情绪，通过小孩的描述，获得了家长的座位信息，经查后拨通了家长的电话，并联系最近一列到亚龙湾的高铁接孩子。
“小张，孩子交给你了。家长来接孩子时立马联系我，要寸步不离地守着他俩。”杜娟再三嘱咐志愿者小张后，又紧接着去服务下一位旅客。
亚龙湾被誉为“天下第一湾”，每年有超过2000万人次旅客慕名而来，繁忙的人流也让这里的铁路客运员多了一项“必备技能”。“除了客运工作，我们还需实时掌握旅游线路、特色小吃、优质景点等，这样才能更好地服务五湖四海的旅客。”杜娟说，针对旅客的特点，车站还在出站口设置了三亚全域景点导览图，方便旅客浏览。
2023年，杜娟及团队成员共服务包括“老弱病残孕”在内的重点旅客126人次，获得旅客来电表扬221件，锦旗6面。而在春运大潮中，除了杜娟带的团队，还有更多“青年文明号”默默地为旅客安全出行贡献青春力量。
“大爷，您一路顺风！”一路小跑推着轮椅上了一趟旅客列车后，杜娟马不停蹄地跑到出站口协助旅客出站，为旅客指引乘车路线。这是广铁集团海口车务段亚龙湾站春运中的一幕，据了解，今年是该车站获得“全国青年文明号”后，杜娟坚守的第8个春运。
杜娟是亚龙湾站的站长，也是该车站“青年文明号”第一任号长。“我们日常主要工作主要是服务旅客，帮助引导他们安全乘降车。”杜娟说。
每天14个小时不停奔走，她如同一个移动咨询服务窗口，在候车大厅和站台不停地“转”，同事称她为“车站移动的风景线”，旅客称她为“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一样，根本停不下来。”同事颜雨说。
杜娟帮助旅客查找景点导览图
“您好，我想打一下车票。”在亚龙湾站自动取票机区域，一位老奶奶向杜娟求助。杜娟拿着老人的身份证，熟练地在机器前操作着按键，票一会儿就打出来了。“杜站麻烦到站台一下，有旅客求助。”“收到，马上去。”随着对讲机里传来呼叫声，杜娟又马不停蹄地赶往下一个地点。
经了解，原来是两名小孩不小心从亚龙湾站提前下车，可家长还在车上，小孩在站台上急得哇哇直哭。杜娟见状赶紧上前安抚小孩的情绪，通过小孩的描述，获得了家长的座位信息，经查后拨通了家长的电话，并联系最近一列到亚龙湾的高铁接孩子。
“小张，孩子交给你了。家长来接孩子时立马联系我，要寸步不离地守着他俩。”杜娟再三嘱咐志愿者小张后，又紧接着去服务下一位旅客。
亚龙湾被誉为“天下第一湾”，每年有超过2000万人次旅客慕名而来，繁忙的人流也让这里的铁路客运员多了一项“必备技能”。“除了客运工作，我们还需实时掌握旅游线路、特色小吃、优质景点等，这样才能更好地服务五湖四海的旅客。”杜娟说，针对旅客的特点，车站还在出站口设置了三亚全域景点导览图，方便旅客浏览。
2023年，杜娟及团队成员共服务包括“老弱病残孕”在内的重点旅客126人次，获得旅客来电表扬221件，锦旗6面。而在春运大潮中，除了杜娟带的团队，还有更多“青年文明号”默默地为旅客安全出行贡献青春力量。
