数字生态商业模式 做生态运营者和赋能者
前不久，凯德集团旗下的数字化平台凯德星商城上线了“星直播”功能，打通直播与电商。目前已累计开展超过50场星直播，得到了租户和消费者的双向好评。其中，5月22日凯德华东区十大购物中心的联合直播，8小时销售过百万。不仅直播试水成功，凯德星商城5月的线上销售额较3月翻了10倍，显现出巨大的增长空间。
负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示，“对凯德而言，数字化不是应对疫情的一时之举，而是我们所一直坚持的长期发展战略。基于凯德多年所沉淀的商业生态优势和数字化能力，我们愿做生态运营者和赋能者，把生态做大、做活，为用户创造更大价值和更优体验。特别是在当下的特殊时期，我们也希望充分发挥自己的能力，与上下游合作伙伴‘你我与共’，从危机中突围，共谋发展。”
凯德的数字生态商业模式——O2O2OO，从闭环到循环
凯德的数字化战略始于2015年，围绕集团核心业务，形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理、线上选房、雅诗阁会员忠诚度计划等多个领域的专业化服务平台。凯德亦逐步构建出数字生态商业模式——O2O2OO，打造突破时间和空间限制的凯德生活圈，致力于成为商业生态的运营者和赋能者。
凯德数字生态O2O2OO模式（OfflinetoOnlineto Online&Offline）,即把“人、货、场”从线下搬到线上，通过营销、社群等各类数字工具，实现数据沉淀和复购转化，再进一步回流至线上和线下实现多渠道销售转化和场景再触达，形成良性循环的闭环生态系统、具有“造血”能力。
区别于传统电商，凯德的数字化业务依托于领先的线下实体网络，数字化战略紧紧围绕旗下业务和具体场景展开。凯德生态圈具有自己的独特优势和价值：
第一：强大的线下规模和运营能力。借助凯德旗下多元实体业态的广泛触点，在线上聚合了集团全业态客群，目前凯德星生态圈拥有超过1500万实名会员及可触达用户。线上流量日益昂贵，获客难度大，而凯德庞大的优质会员基础，具有不可替代的价值。同时，基于这种看得见、摸得着、高互动的线下实体商场的连结，具有更高的信任度，从而实现用户高粘性、高转化率。
第二：突破了时间和空间的限制。消费者可以足不出户逛遍凯德全国购物中心，享受“线下周边消费生活场+线上24小时跨地域购物”一体化凯德生活圈。而对广大租户而言，凯德不仅能帮他们通过线上提高销售业绩，更能够跨地域触达凯德优质会员，以最低的成本实现跨地域营销及销售。
第三：会员沉淀和洞察。通过跨业态的会员打通，多场景、多触点的数据整合，凯德能够对用户进行全维度的了解，进行精确的会员画像及分析。并能够借助精准营销，匹配并深入挖掘用户需求，最大程度挖掘增量。
壮大数字生态，社群营销拓展商业边界
凯德星商城不断迭代升级，以“丰富、便捷、福利”为广大会员提供优质服务。目前，商城SKU超过60000个，品类丰富；快速查找门店、专属导购、星直播等功能上线，消费者可7X24在线下单，并提供快递配送或门店自提服务；还有每日秒杀，平台券、积分抵现等各种优惠，为消费者谋福利。
