让科技变得更有温度，金融科技“新物种”是如何炼成的？
传统的金融机构是 “线下强、线上稍弱”，而互联网公司则是 “线上强、线下基本没有团队”。相比其他机构，陆金所控股在 O2O 结合方面做得十分出色。“我们的优势不只是线下有团队，更重要的是线上与线下的联动。”
2 月，《麻省理工科技评论》发布了 2021 年 “全球十大突破性技术”，数据信托作为十大高新技术之一。在数据时代，人们的生活因数据更方便的同时，隐私和安全问题日益突显。
陆金所控股之所以能快速响应市场的变化，是因为其在架构设计时就做了灵活设计。对此，毛进亮进一步解释，“一旦有新的变化，陆金所秉承金融行业的严谨性和互联网的快速响应。无论是产品新上线还是规则修改都能快速处理，因为我们在后台已经把功能分得非常细且板块之间相对独立。所以，不会出现‘牵一发而动全身’的现象。”
智能机器人自上线后，已对超过 200 万客户进行在线咨询、回访等服务，让全球客户在遇到投资问题时，能够享受到理财资讯、产品介绍、申购指导等专业级语音实时触达服务。陆金所控股通过断点、理财、外呼的多机器人联动对用户的理财全流程进行实时智能场景回访，回访成功率高达 95%。
十余年间，平安集团在人工智能、区块链、云计算等核心技术层面投资超过 1000 亿元，多次斩获世界级科技竞赛的桂冠。与此同时，三大核心技术作为科技平台，不断地注入科技 “新动力”，赋能平安系综合金融生态。
毛进亮说：“我们的客户如果在贷款流程或者购买产品的过程中遇到问题，每当有断点的时候，系统大概几秒钟就能识别出，然后立即推送给相关的线下服务人员及时致电客户，使问题能马上得到解决。”
数据受托人管理委托人的数据或数据权利并对其利益负责，这与医生有责任依据病人的利益行事异曲同工。陆金所整合了大量合作金融机构，其中不同机构、产品往往具有不同的资料填写需求，例如部分产品需要提供合格投资者认证的资料，用户如果在每家机构分别填写则流程会异常繁琐。如果可以借鉴数据信托技术，那么这一问题将迎刃而解。
金融 + 科技的 “新物种”
用科技提升用户体验，做 “更有温度” 的服务
数据安全性不断提升，让用户更放心
“陆金所直播客户服务累计已为超 20 万用户解决理财问题，针对老年人使用智能设备不便情况，陆金所特别为 65 岁以上的老年人开通快捷转人工服务通道，凸显对老年人关怀，提升服务温度感。”
此外，毛进亮认为，如果 AI 机器人面审形式能够得到广泛应用，那么将会节省大量的人力、时间和成本。“希望在未来，AI 机器人不仅仅是做服务，而是做巡检。如果 AI 机器人能够像财富管理专家一样，那么就可以更好地为客户提供投资理财建议。”
当金融行业加入科技驱动，将如何乘风破浪？科技与金融将怎样融合？近期，《麻省理工科技评论》采访了陆金所控股 CTO 毛进亮、平安普惠首席科技官 CTO 兼科技中心科技总监张思明、陆金所控股 CTO 特别助理朱益盛，与他们共同探讨科技与金融在陆金所的融合发展以及金融科技行业发展的新趋势。
