智慧银行打造智慧服务品质
前不久，中国农业银行郑州东风路支行营业室迎来一位年近五十岁中年男士——王先生，他兴奋而又小心翼翼地询问大堂经理：“我在你们楼上信贷部办理了住房贷款，听说你们这里就能打印征信报告，是真的吗？疫情期间，想着能少去点地方尽量少去，如果可以，我下午就不用单独赶到人民银行办理了”。东风路支行大堂经理热情地接待了他，并告知王先生：“我们农行已经打通了和人民银行的征集数据接口，通过个人信用报告自助查询机只需要两分钟就可以出报告，既方便又快捷......”。
步入营业大厅后，王先生被厅堂内浓郁的科技与现代气息所震撼，打印完征信报告后，饶有兴趣地参观起来。整洁舒适的厅堂环境、大门口迎宾分流的智能机器人、一排排整齐的现代化机具都让王先生赞叹不止。走到智慧货架时，听着大堂经理对扶贫商城的介绍，王先生突然激动了起来：“这上面有我们兰考县的产品？！你知道吗？我就是兰考人！看到你们用自己的平台帮助我们家乡宣传扶贫产品，作为兰考人真的感谢你们农行！真不愧是国有大行，处处体现大行的责任和担当，我要把这个好消息告诉家乡人民，让他们为你们农行点赞！”
“科技有深度、服务有温度”，征信查询机和智慧货架场景只是农行河南省分行“5G+场景”特色服务的一个缩影。“5G+场景”让网点不再只是一个简单的场所，而是与生活场景交汇融合；让金融服务不再只是产品的简单组合，而是对客户需求的精准契合。据了解，作为河南分行首批“5G+场景”智慧网点，该行网点通过加装5G通信和物联网功能模块，因地制宜打造金融场景，创新智慧化网点服务模式，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低延时、大容量等技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，为客户带来更快、更好、更优质的综合性金融服务。
突出智慧识别。网点布控智能人脸识别系统，第一时间识别客户并推送至客户经理，精准快速地开展针对性营销，给予客户最优智能体验。上线网点营销管理平台，通过大数据全方位分析厅堂流量，实时统计客户流量、动线轨迹、区域热度等维度数据，智能分析各服务区业务承载量，网点可以第一时间掌握厅堂客户动态，实时调整服务方案，提升客户体验。
突出智慧场景。上线智慧货架，将理财、基金、保险、贷款、生活缴费等日常服务融为一体，为客户提供更丰富更全面的选择。搭建金融商圈，发挥网点辐射作用，覆盖周边衣食住行娱等优质商户，连接网点及周边客户，实现场景获客，相互引流。引入扶贫商城，提供国定贫困县产品展销平台，助力脱贫攻坚。
突出智慧政务。打通与人民银行数据接口，布放个人信用报告自助查询机，为来行客户打印征信报告提供便利。建立营业执照自助打印场景，通过自助打印一体机实现线上线下一体化办事，企业主们“只跑一次”即完成从注册、申报到打印领取的全流程操作。
突出智慧普惠。运用大数据分析模型，直连政府、工商、核心企业ERP等外部数据系统，实现信息数字化建档，绘制企业信用画像，智能化筛选符合条件的客户。做好普惠金融支持，该行上线思念食品和三全食品商圈数据网贷，累计支持核心企业上游客户43户、投放金额2.8亿；基于大数据筛选纳税e贷客户，累计投放304户、金额1.83亿,有效支持了民营小微企业发展。
