你的位置:中国名片 > 和谐民生 > 正文

兴庆公安立足服务“小窗口”做好民生“大文章”

来源:网络整理 时间:2021-05-14 01:40 浏览量:
5月9日,周日上午9时,刚刚接班的玉皇阁北街派出所民警郭惠茹就接待了一位“需要补办并变更户籍地址”的群众文先生。原来,文先生刚刚买了新房,正准备将户籍地址变更在新房时,发现户口本不见了,但在大型国企工作的他,上班时间出不来,没空办。偶然的机会,从“平安兴庆”微信平台公示上得知,兴庆公安正在推进“365天×24小时”全天候户籍窗口服务。今天,抱着试一试的心态,来到派出所办理。这不,在郭惠茹亲切的接待下,不到10分钟,就办理完了全部手续。

兴庆公安立足服务“小窗口”做好民生“大文章”

结合政法队伍教育整顿,兴庆公安深入开展“千警进万家”走访,推进开门评警、警民恳谈、警企座谈,针对群众反映强烈的服务态度生硬、意识滞后、手段单一等问题,综合施策,出台窗口服务来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”的“四声”模式,对群众坚持“诚心服务”“热心帮助”“耐心回应”“细心办事”“用心待人”的“五心承诺”和责任“零推脱”、受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、办事“零差错”、工作“零投诉”的“六个零”机制等标准化流程,让户籍窗口“马上办”蔚然成风。
截止目前,分局节假日累计为辖区群众办理各类服务业务共计1965件次,以解决群众困难为切入点,从最突出问题着手、从最具体工作抓起,积极主动为群众排忧解难。

兴庆公安立足服务“小窗口”做好民生“大文章”

5月7日,解放西街派出所社区民警董秀峰在金菊园小区走访中,了解到,80多岁住户王女士的女儿原本在北京工作、生活。去年,因重疾回银休养,由于女儿户口在北京,近期王女士要到北京帮其审核医保、社保,却发现女儿身份证找不到了。正好,遇到民警上门,便向董秀峰求助。
为解决“上班没时间、下班没人办”的问题,兴庆区公安分局成立以党委书记任组长的“365天×24小时”全天候户籍窗口服务领导小组,细化工作方案,在“塞上枫桥”警务品牌创建中,紧抓改革和加强派出所工作的有力契机,给予派出所领导、部分民警户籍办理授权,推行户籍办理ABC三班组“全天候”实体化运行,在接处警大厅增设“365天×24小时”户籍业务办理岗,让辖区群众可以白天到户籍大厅、晚上到值班室,无缝衔接“窗口办理”户籍业务,真正实现“群众随时能到公安机关办成事”。

兴庆公安立足服务“小窗口”做好民生“大文章”

主动对接群众需求 温馨窗口“无阻隔”
“闺女,太感谢你了,没想到假期,咱民警还把证件给我送到家里......”
主动延伸服务职能 移动窗口“零距离”

相关新闻